Alteração indevida de frete aéreo para terrestre e atraso na entrega causando prejuízos para escola de ballet
Resolvido
Porto Velho - RO
04/06/2026 às 18:33
ID: 250546917
Alteração indevida do frete aéreo para terrestre e atraso na entrega causando prejuízos
Realizei o pedido n ***** no site da Dancin para atender uma demanda de uma escola de ballet. No momento da compra, optei e paguei pelo frete aéreo (Gollog/E-Gollog), justamente porque os produtos precisavam ser entregues até o dia 29/05/2026.
Além do atraso no envio do pedido, fui surpreendida ao verificar que a entrega está sendo realizada pela Jadlog, em modalidade que claramente não corresponde ao serviço de transporte aéreo contratado.
O pedido somente foi enviado em 27/05/2026, muito próximo da data prevista para entrega, e desde então encontra-se em trânsito sem que tenha sido cumprido o prazo prometido.
Essa situação tem me causado grande constrangimento, pois os produtos foram adquiridos para alunas de uma escola de ballet, cujos responsáveis efetuaram o pagamento contando com a entrega dentro do prazo informado pela loja.
Entendo que a empresa não pode alterar unilateralmente a modalidade de frete contratada pelo consumidor, principalmente quando essa alteração resulta em atraso na entrega e prejuízos ao cliente.
Diante disso, solicito: Solução imediata para a entrega da mercadoria;
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:29
Olá Selma,
Agradecemos seu contato e compreendemos sua insatisfação.
Entendemos os transtornos causados, especialmente por se tratar de produtos destinados às alunas de sua escola de ballet e pelo compromisso assumido junto aos responsáveis.
Conforme já informado em nossos canais de atendimento, o pedido encontra-se em posse da transportadora e segue em rota de entrega. Nossa equipe permanece acompanhando a movimentação para garantir a conclusão da entrega o mais breve possível.
Valorizamos muito a confiança demonstrada em suas compras anteriores conosco e lamentamos que esta experiência não tenha correspondido ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Como forma de amenizar o prejuízo, nos comprometemos a oferecer um cupom de desconto exclusivo em sua próxima compra, além de oferecer frete aéreo grátis. Peço apenas que informe nosso chat de atendimento sobre essa condição oferecida pra você por esse canal.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe Dancin
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 08:15
Considerando o cupom de desconto e o frete aéreo gratis na proxima compra, dou como encerrada essa reclamação. Informo porém que o pedido ainda não chegou, mas tenho conhecimento que está em posse da transportadora, então sigo no aguardo do recebimento. Por hora, muito obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10