Atraso na entrega e descumprimento de prazos em compra online, com solicitação de reembolso.
Não resolvido
Santos - SP
28/05/2026 às 19:00
ID: 249980157
Fiz uma compra para ser entregue No dia 20 de maio Paguei o frete eles confirmaram a compra eu paguei por Pix Em seguida não chegou a minha compra no dia 20 Eu entrei com no ***** no ***** pelo ***** mandei e-mail aí só responderam no outro dia que houve um engano do frete que ia ser recebido no dia 26 eu fiquei bem brava e aguardei no dia 26 Não recebi Entrei novamente em contato a houve um problema na fábrica e aí vamos lhe entregar no dia 28 hoje é dia 28 são 7h00 da noite e eu não recebi a minha compra Então eu estou muito brava e muito chateada e quero meu dinheiro de volta Eles não cumprem os prazos que eles mesmo que dão não fui eu que pedi para ser entregue no dia 20 era uma das opções do frete e foi essa que eu escolhi
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:03
Olá, Nara.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com a entrega do seu pedido. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente porque os prazos informados anteriormente não foram cumpridos.
Verificamos que seu pedido foi despachado por nossa equipe dentro do prazo previsto e atualmente está sob responsabilidade da transportadora responsável pela entrega. Como dependemos de transportadoras terceirizadas para realizar nossas entregas, infelizmente situações operacionais como essa acabam impactando diretamente nossa operação e o prazo final informado aos clientes.
Consultando o rastreamento, o pedido já está em rota final de entrega e a previsão é que seja entregue nos próximos dias.
O código de rastreio permanece disponível na página do pedido, e também encaminhamos anteriormente o passo a passo de acesso via WhatsApp após a compra.
Novamente, lamentamos pela experiência e seguimos acompanhando a entrega para garantir que ela seja concluída o quanto antes.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 12:39
Acho que eles não tem competência para vendas on-line, precisam aprender muito e ter mais responsabilidade no que se propõe. Não adianta colocar a culpa em parceiros que são aceitos por eles mesmos. Desculpas n vezes não trazem a minha compra . Não são confiáveis
Réplica da empresa
29/05/2026 às 14:35
Olá Juliana.
Entendemos sua insatisfação e sabemos que toda a experiência de compra é de responsabilidade da nossa empresa, incluindo a entrega e o pós-venda.
No entanto, infelizmente dependemos de transportadoras terceirizadas para realizar as entregas em todo o Brasil, e esse tipo de situação também acaba sendo impactado diretamente pela operação dessas empresas. Hoje, existem poucas transportadoras com cobertura nacional capazes de atender todas as regiões do país, o que muitas vezes nos deixa limitados em relação às opções logísticas disponíveis.
Isso não diminui nossa responsabilidade com você, e seguimos acompanhando e cobrando nossos parceiros para que situações como essa sejam resolvidas o mais rápido possível.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno causado.
Att.
Dancin
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 14:40
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/06/2026 às 10:51
Bom dia, Nara.
Verificamos que seu pedido foi entregue no dia 29/06. O prazo inicialmente informado era 26/06, portanto houve um atraso de 3 dias na etapa de transporte.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Sabemos que qualquer atraso pode impactar o planejamento de nossos clientes e entendemos sua insatisfação.
Ficamos felizes que o pedido tenha sido entregue e esperamos que os produtos atendam às suas expectativas. Seguimos trabalhando junto aos nossos parceiros logísticos para reduzir ao máximo situações como essa.
Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Dancin