Impossibilidade de troca de numeração de sapato após o prazo de 7 dias, gerando insatisfação com o atendimento e a política comercial.
Não resolvido
São Paulo - SP
15/06/2026 às 16:41
ID: 251450459
Fiz uma compra e queria apenas TROCAR a numeração do sapato. Difícil de achar o caminho de solicitar a troca. Consegui achar no Domingo dia 14/06 e a empresa retornou que não eh possível a TROCA pois venceu o prazo na sexta dia 12/06, sendo que o prazo deles para TROCA eh apenas 7 dias. Absurdo. Eu não queria devolver o produto, apenas trocar a numeração. A atitude mais anti comercial que vi nos últimos anos. PESSIMO atendimento e PESSIMA política comercial. Não comprem desta empresa.
PS compro sapatilha sempre numeração 36, e apenas a deles não serviu a 36, ficou pequena.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 08:48
Olá, Maria.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
Entendemos a sua frustração, principalmente porque a necessidade era apenas de uma troca de numeração. No entanto, sua solicitação foi registrada após o prazo de 7 dias corridos previsto em nossa política de trocas, disponível em nosso site e também informada pelos nossos canais de atendimento.
Buscamos facilitar esse processo oferecendo diferentes formas de solicitação, incluindo nosso chat de atendimento e o canal de WhatsApp utilizado no pós-venda.
Em relação ao atendimento recebido, verificamos que sua solicitação foi respondida prontamente e todos os esclarecimentos foram prestados. Entendemos que sua insatisfação está relacionada à impossibilidade de realizar a troca fora do prazo estabelecido.
Agradecemos pelo seu feedback, inclusive sobre a forma da nossa numeração. Comentários como o seu nos ajudam a avaliar possíveis melhorias em nossos produtos e processos.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro.
Equipe Dancin
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 21:19
Empresa sem menor foco na satisfação do cliente. Política de troca apenas em 7 dias enquanto o mercado todo trabalha com prazo de 30 dias para troca. Visão muito pequena de negócio. [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3