Insatisfação com o atendimento e falta de retorno sobre pedido não entregue
Resolvido
Guarulhos - SP
04/05/2026 às 17:49
ID: 247682483
Fiz uma compra pelo site da empresa co previsão de entrega no dia 20/04, tentei acompanhar pelo número de rastreio sem sucesso, procurei a empresa no dia 27/04 para verificar o motivo de não conseguir acompanhar o rastreio me retornaram que precisaria esperar até 5 dias úteis para retorno.
No entanto, ao tentar novo contato hoje, questionando a não entrega do pedido, não obtive qualquer resposta.
Ressalto minha insatisfação com o atendimento prestado, que demonstra total descaso com o cliente, principalmente considerando que se trata de itens necessários e que estão fazendo falta.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 17:16
Olá, Viviane Gomes,
Sentimos muito pelo transtorno causado com o seu pedido e entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de itens necessários no seu dia a dia.
Verificamos que o pedido foi enviado dentro do prazo previsto por nossa empresa. Porém, durante o transporte, a transportadora responsável nos informou que a encomenda entrou em processo de buscas, situação em que foi solicitado um prazo de até 10 dias úteis para apuração e resolução do caso.
Entendemos o quanto essa situação é frustrante e pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pela falta de atualizações mais rápidas durante o atendimento.
Infelizmente, dependemos de transportadoras terceirizadas para a realização das entregas, e em situações como essa, acabamos também dependendo do retorno operacional delas para conseguirmos uma solução definitiva.
De toda forma, conforme solicitado, já demos início ao processo de estorno do seu pedido.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Att.
Dancin
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 10:27
Foi realizado o reembolso conforme solicitato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7