Produto não enviado e sem comunicação da empresa sobre o status do pedido.
Resolvido
São Paulo - SP
17/07/2026 às 22:50
ID: 254219379
Fiz uma compra pelo site no dia 08/07/26 cuja data de entrega informada pela própria empresa é 17/07/2026.
Ocorre que, até o momento, segundo o site o produto não foi enviado.
Eu enviei email e não tive retorno. Preciso de uma solução urgente pois a compra é para a minha filha poder participar de uma competição.
O mínimo que se espera é o cumprimento de prazo ou um contato informando sobre o status do pedido.
Empresa péssima de comunicação.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:41
Olá! Sentimos muito pela preocupação gerada, principalmente por se tratar de uma compra para uma competição.
Verificamos que o pedido já foi enviado e o código de rastreamento está disponível na página do pedido em nosso site. As instruções para acompanhar a compra também são encaminhadas automaticamente pelo WhatsApp informado no momento da compra.
Nosso atendimento principal é realizado pelo WhatsApp, que pode ser acessado pelo ícone no canto inferior direito do nosso site ou pelo número (18) 99663-2132.
Pedimos desculpas pela falta de retorno ao e-mail e pela impressão negativa causada. Por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp informando o número do pedido para que nossa equipe verifique imediatamente a movimentação da entrega e possa auxiliá-la da melhor forma possível.
Att.
Dancin.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 08:42
Olá! Sentimos muito pela preocupação gerada, principalmente por se tratar de uma compra para uma competição.
Verificamos que o pedido já foi enviado e o código de rastreamento está disponível na página do pedido em nosso site. As instruções para acompanhar a compra também são encaminhadas automaticamente pelo WhatsApp informado no momento da compra.
Nosso atendimento principal é realizado pelo WhatsApp, que pode ser acessado pelo ícone no canto inferior direito do nosso site ou pelo número (18) 99663-2132.
Pedimos desculpas pela falta de retorno ao e-mail e pela impressão negativa causada. Por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp informando o número do pedido para que nossa equipe verifique imediatamente a movimentação da entrega e possa auxiliá-la da melhor forma possível.
Att.
Dancin.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:07
Péssima, se não respondem ao email para que fornecem?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
22/07/2026 às 15:02
OI Natalia, boa tarde.
O chat de atendimento do site é pronto atendimento, ele é respondido em tempo real dentro do nosso horário de expediente, das 08:00 às 18:00 horas.
O email nem sempre conseguimos responder no mesmo dia em que ele é enviado.
Mais uma vez pedimos desculpa pela demora na resposta via email.
Att.
Dancin.