Bomba d'água periférica enferrujada e com defeito antes do esperado

Prezada Sra. Julia,

Agradecemos por seu contato e lamentamos o transtorno relatado.

Conforme a nota fiscal anexada à sua reclamação, verificamos que o produto foi adquirido em 18/11/2024. Informamos que a garantia dos produtos Dancor é de 18 meses, contados a partir da data da compra. Dessa forma, o equipamento encontra-se fora do período de garantia.

Caso deseje identificar a causa do defeito relatado, orientamos que encaminhe o produto para avaliação em uma de nossas Assistências Técnicas Autorizadas Dancor. A relação completa de nossas autorizadas está disponível em nosso site.

Após a análise técnica, será possível identificar a origem da ocorrência e verificar a melhor solução para o equipamento, mediante orçamento, quando aplicável.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

dancor.com.br
E-mail: [email protected]
Fale Conosco: https://dancor.com.br/atendimento/fale-conosco/
SAC: 0800 0219290
WhatsApp: 21 99002-8209

Prezados,

Venho apresentar minha reclamação em relação à bomba d'água da marca Danco, adquirida na Ferreira Costa.

Embora a bomba esteja aproximadamente dois meses além dos 18 meses de garantia oferecidos pela fabricante, considero inaceitável que um equipamento desse tipo apresente uma corrosão interna tão intensa em um período tão curto de uso.

A bomba permaneceu instalada em um compartimento fechado, protegido da chuva e das intempéries. Externamente não apresenta ferrugem. A corrosão somente foi constatada quando o equipamento foi aberto por um técnico, situação que está registrada em vídeo e pode ser comprovada.

Entendo que uma bomba d'água é um bem durável e que sua vida útil esperada é muito superior a apenas 20 meses. A ocorrência de uma falha dessa gravidade indica um possível vício de qualidade ou defeito de fabricação, e não um desgaste natural pelo uso.

Ressalto ainda que, no momento da compra, não fui informada pela Ferreira Costa de que a garantia da fabricante era de apenas 18 meses.

Dessa forma, solicito que meu caso seja analisado com base na durabilidade esperada do produto e nas evidências apresentadas, incluindo o vídeo da desmontagem, e que seja oferecida uma solução adequada, seja por meio do reparo, da substituição do equipamento ou de outra forma de atendimento compatível com a situação.

Aguardo um posicionamento e uma solução amigável para o caso.

Atenciosamente,

*****

Prezada Sra. Julia,

Agradecemos pelo seu retorno e pelos esclarecimentos apresentados.

Compreendemos suas considerações quanto à durabilidade esperada do produto. No entanto, para que seja possível avaliar tecnicamente a ocorrência relatada e verificar se existe alguma não conformidade, é indispensável que o equipamento seja submetido à análise por uma Assistência Técnica Autorizada Dancor.

Conforme orientado em nossa resposta anterior, solicitamos que o produto seja encaminhado a uma de nossas Assistências Técnicas Autorizadas, onde será realizada uma avaliação técnica detalhada. Somente após essa análise será possível identificar a causa da corrosão mencionada e verificar a solução mais adequada para o caso.

A relação completa de nossas Assistências Técnicas Autorizadas está disponível em nosso site.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário durante o processo de análise.

Atenciosamente,

dancor.com.br
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Boa tarde.

Conforme orientação de vocês, eu deveria encaminhar a bomba para uma assistência técnica autorizada para análise e, caso fosse constatado defeito por corrosão/ferrugem, seria realizada a substituição.

No entanto, eu não consegui aguardar esse procedimento, pois a bomba é essencial para o abastecimento de água da minha residência e eu estava sem água. Por essa necessidade, precisei autorizar o conserto com um técnico.

No momento em que a bomba foi aberta, o técnico constatou que ela estava completamente enferrujada por dentro. Tenho vídeo e fotos do momento da abertura, que comprovam o estado em que a bomba se encontrava antes do reparo.

Gostaria de saber se, mesmo após o conserto, vocês podem receber a bomba para análise técnica, considerando as evidências que possuo e que o problema foi identificado antes da realização do reparo.

Fico no aguardo da orientação de vocês. Obrigada.

Prezada Sra. Júlia.

Conforme informado anteriormente, a orientação da Dancor foi para que o produto fosse encaminhado a uma de nossas Assistências Técnicas Autorizadas, a fim de que fosse realizada a devida análise técnica do equipamento.

No entanto, conforme informado em sua réplica, o produto foi aberto e reparado por um técnico não autorizado pela Dancor antes de ser submetido à análise em nossa rede autorizada.

Dessa forma, a análise técnica do equipamento ficou impossibilitada, pois, além de o produto já se encontrar fora do prazo de garantia, a intervenção realizada por terceiro altera as condições originais do equipamento, impedindo a verificação das causas da ocorrência e a emissão de um parecer técnico conclusivo.

Assim, infelizmente, não é possível receber o produto para análise nas condições atuais.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

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Prezados,

Compreendo a posição da Dancor quanto à impossibilidade de realizar análise após a abertura do equipamento por um técnico não autorizado. Entretanto, peço que considerem as circunstâncias do caso.
Quando a bomba apresentou defeito, ela já estava fora do prazo de garantia. Como qualquer consumidor faria, procurei um técnico para identificar e reparar o problema, pois não havia expectativa de que se tratasse de um possível defeito de fabricação.
Foi somente após a abertura do equipamento que foi constatado que o interior da bomba estava completamente enferrujado, enquanto sua parte externa permanecia preservada, por estar instalada em local protegido. Caso o defeito fosse decorrente de desgaste normal ou outra falha comum, eu teria arcado com o conserto sem questionar a fabricante.
O que motivou minha reclamação foi justamente a constatação de uma corrosão interna severa em um equipamento com menos de dois anos de uso, situação incompatível com a durabilidade que se espera de uma bomba d'água desse porte e valor.
Por esse motivo, solicito que a Dancor reavalie meu caso, considerando que a reclamação não se refere ao término da garantia, mas sim à ocorrência de um defeito cuja natureza só pôde ser identificada após a abertura do equipamento.
Aguardo uma nova análise e uma solução compatível com a confiança depositada na marca.

Atenciosamente,

*****

Prezados,
Espero que estejam bem.
Gostaria de confirmar se receberam o meu último e-mail no dia 02/08/26, no qual apresentei novos esclarecimentos sobre o caso da minha bomba d'água. Até o momento, não recebi qualquer retorno.
Reitero que meu pedido não se baseia apenas no término da garantia, mas na constatação de uma corrosão interna severa, identificada somente após a abertura do equipamento, circunstância que motivou o meu pedido de reavaliação.
Continuo acreditando que a Dancor possa analisar o caso com atenção e apresentar um posicionamento sobre os argumentos encaminhados. Caso não seja possível chegar a uma solução diretamente com a empresa, buscarei orientação junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, apenas para que o caso seja analisado de forma imparcial.
Agradeço pela atenção e permaneço no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
Júlia Moreira