Bomba da Décor
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/07/2026 às 16:50
ID: 253520529
Me chamo Flávia , comprei uma bomba na dancor ano passado . Em fev ela apresentou um problema de disparar mesmo sem acionarmos torneiras . Foi para assistência onde detectaram a quebra de uma peça . Após um tempo considerável a troca foi realizada . Nesse tempo precisei comprar uma bomba substituta pois preciso do aparelho para o meu apartamento. Após uns meses ela apresentou o mesmo problema. Retiramos a bomba , colocamos a substituta ( que funciona sem disparar , o que deixa claro que o problema não está na minha tubulação, mas sim na bomba ) . Levamos
Na assistência que após uns dias disse que não tem problema com o aparelho e que a fábrica ia fazer uma segunda análise . Amanhã tem 10 dias úteis e até agora a fábrica não recolheu o aparelho para verificação. Disseram ainda que se eu não estiver satisfeita com a demora que eu poço pegar a peça na assistência pois a mesma já disse que não tem nada errado com a bomba . Fica aqui registrado minha indignação com essa empresa que faz tudo no tempo deles ! O cliente não é prioridade e ainda acham que a bomba que quebrou uma peça com 6 meses de uso e está apresentando o mesmo problema depois de poucos meses de vir da assistência não tem problema algum . Ou seja você fica sem nenhum respaldo e simplesmente joga fora uma bomba que custou caríssima !! Eles sequer mandam alguém na sua residência para ver pessoalmente o que está acontecendo!! Uma decepção !! Entrarei na justiça contra eles , pois não vou perder meu dinheiro!
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 13:21
Prezada, Sra. Flávia.
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação. Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos permite acompanhar o caso com a devida atenção.
Verificamos o histórico do seu atendimento e identificamos que, em 19/02/2026, foi aberta a primeira ordem de serviço, ocasião em que a assistência técnica constatou um defeito na válvula de retenção. A peça foi enviada por Sedex para substituição e o equipamento foi devolvido após o reparo.
Posteriormente, em 30/06/2026, o produto retornou à assistência autorizada devido ao relato de que a bomba acionava mesmo sem consumo de água. Entretanto, após os testes realizados pela assistência técnica, o comportamento informado não foi reproduzido e não foi constatado defeito no equipamento.
Considerando o histórico da ocorrência e o relato apresentado, nossa equipe técnica orientou, em 03/07/2026, que a bomba fosse encaminhada para a fábrica, onde dispomos de uma estrutura de testes mais completa para realizar uma análise detalhada e identificar a causa do comportamento relatado. No mesmo dia, a assistência emitiu a nota fiscal de remessa para conserto e, em 07/07/2026, solicitamos a coleta do equipamento junto à transportadora.
Em 09/07/2026, recebemos seu contato manifestando preocupação com a demora na coleta. Imediatamente solicitamos prioridade ao nosso setor de logística e estamos acompanhando o processo para que o equipamento seja recolhido o quanto antes. Até o momento, ainda aguardamos o retorno da transportadora com a programação da coleta.
Pedimos sinceras desculpas pela demora nesta etapa do processo. Reforçamos que o envio do produto à fábrica tem como objetivo realizar uma avaliação completa, permitindo identificar a origem do problema e adotar a solução mais adequada.
Permanecemos acompanhando seu atendimento até a conclusão da análise e seguimos à disposição para prestar todas as informações necessárias.
Atenciosamente,
E-mail: [email protected]
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