Danzi Joias

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Mogi das Cruzes - SP

28/02/2024 às 17:19

ID: 183542917

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No dia 05/01/******* realizei a compra de alguns berloques, dentre eles um Berloque Baby Stitch Prata ******* pelo valor de R$ 89,90, recebendo o pedido em 11/01/*******.

No dia 17/01/******* entrei em contato via whatsapp da empresa relatando que um detalhe da orelha esquerda do berloque tinha soltado (a parte roxa da orelha caiu). Em três dias me responderam e fizeram a troca desse berloque por outro do mesmo modelo. Em 25/01/******* recebi o novo berloque e no dia 30/01/*******, percebi que o detalhe do olho esquerdo havia caído, ou seja, não passou se quer uma semana e a peça apresentou problema novamente.

Entrei em contato novamente via whatsapp em 30/01/******* relatando o ocorrido e ai obtive a seguinte resposta: "(..) Por conta da temperatura da solda, esse berloque acaba não sendo soldado, pois pode danificar a resina, e consequentemente perder a beleza e qualidade da joias. Devido a isso, eu posso te oferecer um desconto de 30% em qualquer outra compra sua, que realize aqui na Danzi, oque você acha?"

Eu não aceitei o que a empresa me propôs afinal eu paguei por um produto que só apresentou problemas desde que recebi em ambas as vezes, ou seja, existe um vício no produto. Questionei mais uma vez sobre o que eles poderiam resolver no meu caso e obtive a seguinte resposta pela empresa: "O seu berloque, se encaixa no fator de "desprendimento de resina", e esses casos, a nossa política de garantia não cobre, pois não é um defeito de fabricação, que impeça o uso da joia. Da primeira vez, que aconteceu da resina da orelha do berloque stitch cair, abrimos uma exceção, e te enviamos outro! Mas agora, fica inviável seguirmos com o envio de outro berloque para você, pois não entra em nossa política de garantia!"

A politica de garantia da empresa diz que: peças consideradas em garantia são: com qualquer defeito de fabricação* (*Defeitos de fabricação são aqueles que interferem e impossibilitam o uso do produto).

Ah ok, para eles foi só um detalhe do produto que saiu, o que não importa, eles colocaram o preço e eu paguei. Paguei por um produto com todas as características descritas e fotos disponíveis no site da empresa.

O absurdo dessa história toda é a empresa vir me falar "que abriram uma exceção" me enviaram outro berloque", no entanto, eu paguei por um produto que não tinha na sua descrição que a solda poderia danificar a qualidade do produto. E ai mandam outro que apresenta o mesmo vício de fabricação? E se justificam dizendo "que fica inviável seguir com outro berloque". Ah tá, eles não podem ficar no prejuízo e eu?


É lamentável a conduta da empresa, que demonstra que o cliente que fiquei no prejuízo. Se o produto esta apresentando problemas a empresa que se resolva com a fabricante ou retire do mercado para venda, simples assim.

É um alerta para que os próximos cliente não passem pelo desgosto que eu passei.