Produto não entregue e loja se recusa a estornar
Respondida
Brasília - DF
04/07/2025 às 10:04
ID: 221262499
Produto não entregue Transportadora não localiza e loja se recusa a estornar o valor
No dia 12/06/2025, realizei uma compra nesta loja, referente ao pedido n *****. A compra foi despachada com código de rastreio, porém o produto nunca foi entregue até hoje.
Diante da demora, fui pessoalmente até a transportadora, e para minha surpresa, eles sequer sabem onde está a encomenda. Ou seja, o produto está simplesmente sem localização no sistema.
Entrei em contato com a loja, e a única resposta que recebi foi para aguardar a entrega, sem qualquer previsão, como se estivesse tudo normal. Uma pessoa responsável ainda teve a audácia de me dizer que o estorno só será feito depois que o produto retornar ao estoque, o que é absurdo, visto que nem a transportadora sabe onde ele está!
Gostaria de deixar claro que não recebi o produto, não há qualquer culpa minha no processo, e não posso ser prejudicada por falhas da loja ou da transportadora.
Visto que, passei todo um transtorno em ter que comprar outro presente!
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), especialmente no Art. 35, quando há descumprimento da entrega, o consumidor tem direito ao estorno imediato do valor pago, sem precisar aguardar retorno do item.
Me sinto desrespeitada e [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora. Solicito a devolução imediata do valor pago, com urgência, antes que a situação seja encaminhada ao Procon e outras medidas cabíveis por vias judiciais.
*****
Pedido n *****
Compra realizada em 12/06/2025
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 17:50
Prezada Alyne, boa tarde.
Lamentamos profundamente todo o transtorno causado e entendemos plenamente sua insatisfação diante da ausência de entrega do seu pedido.
Conforme apurado, sua ******* sem movimentação na transportadora desde o dia 21/06. Diante disso, optamos por suspender a entrega e realizamos o estorno integral do valor pago, mesmo sem o retorno da mercadoria ao nosso estoque medida adotada com base no respeito aos seus direitos como consumidora e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
O valor já foi devolvido por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Caso não tenha visualizado ainda, orientamos aguardar o prazo de compensação bancária ou verificar diretamente com a administradora do cartão.
Reforçamos que seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, e lamentamos sinceramente o ocorrido. Nosso compromisso é com a sua experiência e satisfação.
Atenciosamente,
Equipe Danzi Joias