COMPREI UM TOLDO, QUEBROU NA PRIMEIRA VEZ QUE USEI PORTANTO QUERO DEVOLVER O TOLDO E TER MEU DINHEIRO DE VOLTA.

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São Paulo - SP

23/05/2024 às 12:32

ID: 189381739

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei a compra de um toldo universal automotivo da marca Dandaro 4x4 via ML no dia 08/05/24. Recebi o produto dia 10/05/24. Dia 14/05/24, a PRIMEIRA noite que utilizei o toldo aberto o mesmo quebrou. O toldo estava devidamente montado e ancorado conforme as orientações do fabricante, porém uma das hastes de sustentação quebrou com uma chuva fraca durante a madrugada. No mesmo dia, logo no primeiro horário de atendimento entrei em contato com a Dandaro 4x4 via whatsApp, solicitando a troca do produto por um novo. Fui atendido pela Leila do SAC, pedi ao SAC para realizar a troca do toldo por um novo, haja visto o ocorrido. Ela confirmou que faria a troca, sem nenhum custo e me orientou a retirar o toldo instalado no bagageiro, embalar na caixa original e enviar uma foto do produto embalado pois somente assim conseguiria solicitar a coleta para a transportadora. Argumentei que estava chovendo e se não poderia solicitar a coleta sem a foto, pois assim que a chuva cessasse eu retiraria e enviaria a foto. Não aceitou meu ******* retirei o toldo embaixo de chuva, embalei e enviei as fotos solicitadas. Até então estava tudo "fluindo bem". No período da tarde, no mesmo dia, a Leila (SAC) me enviou um áudio que, segundo ela, era do diretor da Dandado 4x4. O mesmo afirmou que daria todo o apoio necessário, sugeriu que fossemos até Franca, loja física da empresa, a fim de realizar a manutenção sem custo adicional, fora de cogitação pois é mais de 550km do local que estou. Pressupôs que eu havia montado o toldo de forma incorreta, pois deveria ter deixado o toldo inclinado em casos de chuva, sendo que o toldo tem hastes fixas - Nota: NENHUM LUGAR CONSTA ESSA ORIENTAÇÃO, SEJA MANUAL, DESCRITIVO DO PRODUTO, ANÚNCIO DE VENDA, ETC - afirmou que nunca havia ocorrido esse problema em mais de 10 anos de empresa. Propôs de enviar uma peça de reposição para eu realizar a troca, sendo que já havia alinhado com o SAC pela manhã a troca do produto e já tinha tido todo o trabalho de retirar o toldo embaixo de chuva, embalado e enviado foto. Mas tudo bem, o atendimento estava fluindo e confiei na solução e aceitei a proposta. Informaram que dariam prioridade na coleta e já abririam o chamado com a transportadora. Passaram-se 2 dias, (16/05) e nada da Dandaro 4x4 entrar em contato, então os contactei novamente porém dessa vez solicitando o estorno do dinheiro pois não estava confortável com o pós-venda. Concordaram com minha ******* para confirmar novamente o endereço de coleta, CPF do comprador, etc. Novamente, realizei tudo o que foi pedido. Desde então estou no aguardo da coleta do toldo, sendo que o SAC informou que a Braspress entraria em contato via celular para informar a data de coleta, o que não aconteceu. Se eu não entrar em contato com eles, eles não me informam nada. Dia 21/05 conversei novamente com o SAC, informaram que a Braspress cancelou automaticamente a coleta e agora seria a Rodonaves que o faria. Hoje, dia 23/05, entrei em contato novamente com o SAC via whatsApp, me informaram o que sempre informaram, que estava pedindo urgência e que dependem de transportadora, pediram para eu ter compreensão e etc. Além disso, fiz um story no Instagram expressando minha insatisfação e marquei a Dandaro 4x4. Logo em seguida me responderam. Me responderam de forma totalmente ríspida e antiprofissional, simplesmente por ser um cliente insatisfeito e [Editado pelo Reclame Aqui]. Em uma das mensagens, ainda fui ameaçado de processo, segundo eles, por "exposição da marca", "toda ação tem uma reação, sendo injusta". O que é injusto? Eu querer meu dinheiro de volta? Ter um prazo de coleta? Devolver um produto que quebrou na primeira vez que usei? Estar dentro do prazo legal de 7 dias perante a lei do consumidor, quando solicitei o estorno? Enfim, moro em uma kombihome e estou tendo transtornos diários há mais de uma semana em função da devolução do toldo, meu trabalho é itinerante e não estaria no local que estou se não fosse essa demora. Em suma, por essas e outras, abro essa reclamação no ReclameAQUI em paralelo com as reclamações do Mercado Livre e Procon.

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Resposta da empresa

23/05/2024 às 16:14

Na reclamação aberta via sac que o toldo quebrou , foi constatado que foi usada de forma incorreta , na hastes de montagem tem regulagem de altura para deixar inclinado a caída para chuva , pois não foi usado da forma correta onde empossou água e o peso da água quebrou a haste , o cliente respondeu via áudio que tem experiência com camping e saberia usar o produto ,Mesmo com nossa opinião contrária resolvemos mandar a peça de reposição de cortesia sem cobrar nada via transportadora e também demos a opção se arrumar em nossa empresa ,pois estavam exigindo outro produto novo e não se aplicava garantia e sim mal uso .
Abrimos chamado para envio da peça , onde o cliente comunicou que não queria mais a solução de arrumar e sim devolver o produto . Aceitamos o pedido e damos início ao processo de devolução , onde infelizmente a transportadora responsável pela coleta Braspress cancelou a coleta 2 vezes sem
Motivo , e solicitamos para outra transportadora Rodonaves a coleta que ficou agendada para a data de 24/05 . Foi informado ao cliente . Dependemos de logística terceirizada para cumprir com o atendimento completo e foi exposto ao cliente nosso empenho mas o mesmo não quiz compreender e assim exigindo agilidade . Entendemos a necessidade do cliente em resolver e nossa necessidade ainda mais e terminar uma reclamação . O mesmo fez vídeo nas redes sociais acusando a empresa que não estava fazendo nada para resolver , onde toda história acima está documentada e ficamos indignados com a versão exposta distorcendo os fatos. EM
MOMENTO ALGUM FOI NEGADO A SOLUÇÃO .
Foi solicitado a compreensão para que aguardasse até 24/05 para a coleta do produto em seguida a devolução do valor integral , mas na forma de coação em redes sociais o cliente não quer entender os fatos e trâmites informados e assim acusa nossa empresa de não resolver.
Independente dos 7 dias ou, 30 dias , etc sempre procuramos resolver da melhor forma possível com nossos atendimentos , mas a logística de trânsito infelizmente não é tão simples para algumas localidades e ficamos refem de tudo isso . Pedimos que aguarde a coleta conforme print da tela da transportadora rodonaves e enviados comprovando.