Defeito após 1 ano de uso

Caro Murilo,
Sentimos muito pelo ocorrido. Em relação ao valor da peça no qual o Senhor reclama trata-se da peça mais cara da geladeira ( compressor), e nossos valores estão abaixo do praticado no mercado . O frete de coleta e entrega apenas repassamos o valor cobrado pela transportadora, com distancia de 1850km ida e ******* km volta. Não cobramos a mão de obra do serviço. É dificil avaliar o motivo precoce do defeito e achamos injusto o julgamento de vossa parte no parecer de sua reclamação, pois por varios motivos pode desencadear um defeito desta natureza. No valor citado da peça se for pagamento a vista , através de autorização de nossa diretoria , podemos conceder 30% de desconto na peça caso ainda tenha interesse. O valor do frete nao tem como pois apenas repassamos o valor cobrado, caso tenha interesse que envie a peça para a oficina de sua preferencia .

Se vocês não sabem avaliar o motivo do defeito tão precoce, não cabe achar injusto o julgamento. O que não é justo é pagar caro por um produto que dura apenas um ano e ter que arcar com uma manutenção cara, ainda mais sendo a peça mais cara (como a mesma relatou).
E a avaliação da qualidade do produto, a confiabilidade?

Como dissemos, nao tem como avaliar sem o produto aqui em nossa assistencia, apenas por telefone e fotos nao tem como avaliar o ocorrido se foi defeito de fabricação ou mal uso. por isso achamos injusto o julgamento sem direito a avaliar o produto pessoalmente, pois fica muito vago os motivos . Não limitamos em dar garantia pouco tempo maior que o prometido, como já fizemos com varios clientes, no caso de defeito da peça, mas o Senhor preferiu levar em uma oficina não autorizada por nós. O senhor abriu um chamado em nosso SAC solicitando o valor da peça para montar, e foi de pronto atendimento respondido.

Mas a opção de levar em uma oficina não autorizada foi de vocês msm, apenas perguntei quanto ficaria o valor da peça. Essa opção seria mais válida, já que só o valor do frete pra coletar e entregar seria de R$ *******,00 e ainda teria que pagar pela peça (ia ficar em torno de R$ *******). Um valor bem inviável, não acha?
O interesse sempre é de uma autorizada, mas a empresa não tem facilidades para essa opção.

Caro Murilo. evitamos assistencia tecnica terceirizada para não correr risco de mal atendimento com nosso clientes ,etc, por isso prestamos todo serviço em nossa empresa, e se tivesse enviado o produto e o laudo do tecnico fosse que o produto quebrou precocemente ,com certeza usamos um bom senso e voce não ia ter custo com o frete de envio e coleta. A opção de levar um uma assistencia de geladeiras foi uma das opções devido a distancia e tempo, já que havia passado a garantia . Nosso custo de manutenção acompanha igualmente as demais marcas do mercado, não trabalhamos com lucratividade em peças de reposição , praticamos apenas o custo mais impostos de NF.

Sim, e o que a empresa poderá fazer? Pode aumentar o desconto da peça?

Como falamos anteriormente conseguimos 30% de desconto para pagamento a vista da peça. Nosso atendimento de agora em diante seguira em nosso canal de atendimento pelo whatsapp******* (SAC) no qual foi de pronto atendimento desde o começo, Estamos a disposição.