Estorno não realizado após cancelamento de compra na loja física
Não respondida
Brasília - DF
15/12/2025 às 16:20
ID: 234855521
Fiz compra dia 08/12/2025 na loja física do Parkshopping, Brasília, no valor de R$ 183,12, à vista. Porém, logo em seguida à compra, cancelei a compra porque resolvemos comprar mais coisas para passar tudo no cartão e poder dividir o valor. Compra em seguida no valor de R$ 401,12. O vendedor Vinicius disse que cancelou a primeira NF e que automaticamente o valor cobrado no cartão de R$ 183,12 seria estornado. Porém, até o momento o valor não foi estornado no cartão. Já entrei em contato diversas vezes com a loja, pessoalmente e pelo WhatsApp cobrando o estorno já que o cartão alega que o estorno não foi solicitado e as 2 compras procedem.
O cartão joga a responsabilidade para a loja e a loja para o cartão e dinheiro não é devolvido. Segundo a loja o estorno pode levar até 3 meses (total absurdo); e, o cartão o estorno é feito em até 3 dias úteis.
O fato é que ninguém resolve a situação. Já solicitei que a loja entre em contato com o financeiro deles para resolver problema.
Solicito urgente a devolução do dinheiro cobrado a maior (primeira Compra).