Recusa de troca de presente
Em réplica
São Paulo - SP
25/11/2023 às 19:20
ID: 176702963
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGanhei de presente uma camiseta M e a loja se recusa a trocar pelo mesmo modelo tamanho G alegando que os produtos da Black Friday não passíveis de troca. Certamente o tamanho G também está na suposta promoção, por que não trocar? Uma simples troca!! A loja não oferece nenhuma alternativa para o consumidor, os atendente tratam com descaso e viram as costas para o cliente!! Que culpa eu tenho se o tamanho não serviu?
Uma tremenda falta de respeito com o consumidor!!!! Péssima experiência!!
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Resposta da empresa
19/12/2023 às 16:09
oi, Danilo.
sentimos muito pelo ocorrido e lamentamos que tenha se sentido dessa forma.
a dane-se dá uma garantia de troca de 30 dias a partir da compra, porém, em casos específicos como SALE e promoções, as peças não possuem garantia de troca, considerando que já estão com um valor promocional.
tendo isso em vista, nosso time de vendas informa todos os clientes, no ato da compra, sobre a não garantia de troca dos produtos em SALE.
atenciosamente, equipe, dane-se.
Réplica do consumidor
19/12/2023 às 20:05
O cliente quando registra uma reclamação busca uma solução e não uma explicação, que por sinal é a mesma que a loja forneceu e que foi citada na reclamação, ou seja, nada de solução, o cliente que se vire com o presente que não serve.