Se recusam a fazer troca de ítens comprados pelo site.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

03/06/2023 às 07:14

ID: 165798379

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Ontem tive minha primeira experiência com esta loja e começamos com o pé esquerdo. Ganhei 3 camisetas desta marca só que precisei trocar o tamanho. Chegando na loja, descobri que as peças haviam sido compradas pelo site. Até aí tudo bem, eu mesmo já comprei muita coisa via site e consegui fazer a troca tranquilamente nas lojas físicas, só que nesta loja NÃO é possível fazer a troca. Se comprou pelo site, só fazem troca pelo site. E, desculpe, eu não vou incomodar a pessoa que me deu os presentes para fazer uma troca. Penso que essa responsabilidade seja inteiramente da loja. E custo a creditar que exista, legalmente, diferença de compras feitas pelo site e pela loja física. Sinceramente, espero ter uma resposta muito rápida desta empresa que, apesar de ter produtos bem bonitos e ter inaugurado uma loja igualmente bonita na Asa Sul, está pecndoa miseravelmente na solução de problemas junto aos clientes.

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Resposta da empresa

01/09/2023 às 16:49

oi, Rodrigo.

lamentamos o ocorrido e que essa tenha sido sua primeira impressão sobre a nossa marca.

na verdade, nós realizamos sim a troca de produtos comprados no site em nossas lojas físicas. porém, como no seu caso o seu amigo não havia deixado a nota fiscal (com preço riscado) junto ao presente e você não tinha nenhuma informação sobre o pedido, não é possível realizar a troca. nossa equipe precisa de ao menos algum dado sobre a compra para verificar se ainda está no prazo de troca, quais são os produtos e qual o valor deles no momento da compra.

é preciso de algum dado sobre o pedido para que a troca seja realizada.
como nossos vendedores de loja não possuem acesso ao site e os pedidos realizados nele, lhe foi instruído à entrar em contato com o sac para que eles pudessem te ajudar a encontrar e identificar o pedido e, assim, ter acesso às informações necessárias.
não é preciso realizar a troca pelo site, apenas é necessário ter algumas informações sobre o pedido para que a troca seja feita em loja. como não havia nota fiscal, era necessário entrar em contato com o sac para ajudarem você a obter essas informações.

você pode entrar em contato via WhatsApp*******) ou e-mail (*******)! por lá, vão te ajudar a identificar o pedido e as informações.

sempre que precisar, conte conosco!

atenciosamente,
equipe dane-se.

Réplica do consumidor

14/11/2023 às 11:07

Jura que só vieram responder depois de 3 MESES da reclamação? Melhor terem fingido que não tinham visto. Ficou pior. Acham que o cliente está a disposição da marca agora? Tarde demais, amig@s, essas benditas camisas já foram devidamente DOADAS.

Consideração final do consumidor

14/11/2023 às 11:40

3 meses para retornarem. Achei melhor doar as camisetas. Muita decepção com essa marca local que faz produtos bem interessantes, mas fica registrado o descaso.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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