Atendimento demorado, cor de cabelo errada e falta de contato para solução no salão Danelon Alphaville
Em réplica
Sorocaba - SP
30/12/2025 às 07:27
ID: 236192029
Frustrada e humilhada, esse foram os sentimentos que tive ao sair do salão Danelon Alphaville no dia 23/12.
Logo que cheguei já fui atendida, lavaram e secaram meu cabelo, me colocaram em uma cadeira e me deixaram por 3 horas esperando, sem ao menos alguém vir dar uma satisfação o porque de tanta demora, sem ao menos me oferecer um café, tive que pedir, cansada de esperar pedi pra falar com a líder Amanda que disse que eu já seria atendida, pra minha decepção trouxeram um cabelo muito diferente do meu.. laranja meio ruivo, o meu é louro escuro, havia mandado um vídeo pra mostrar a cor e falar do meu objetivo, no agendamento perguntaram se eu gostaria de manter a cor, disse que sim, me disseram que preparariam as mechas da mesma cor. Já achei estranho que ao chegar a líder me perguntou qual a cor de tinta que eu usava, isso quer dizer que nem viu o vídeo que eu mandei, porque pedem então?
Depois de esperar por 3 horas, pediram mais uma hora pra pintarem novamente as mechas, pra minha surpresa trouxeram exatamente igual a anterior, simplesmente não fizeram nada, a não ser me deixarem esperando por mais uma hora.
Acabei desistindo de esperar e disse que iria embora, a líder Amanda disse que no dia seguinte iria trabalhar na cor, que entraria em contato, mandaria fotos, pra eu voltar novamente dia 26, estou até hoje aguardando o contato e a as fotos, ninguém mandou nada, se não conseguem fazer já deveriam falar logo na chegada e não fazer as pessoas de [Editado pelo Reclame Aqui], sou de Sorocaba, simplesmente perdi o dia todo.
Não imaginei que seria assim, acompanho a Eliane no Instagram, parece ser algo maravilhoso!! Porém não é nada do que divulga, depois do ocorrido vi que tem muitas reclamações..
Tive que fazer um adiantamento do procedimento antes, gostaria de saber se ao menos vão devolver o meu dinheiro?
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 12:32
Sentimos muito pela forma como você se sentiu e lamentamos que a sua experiência não tenha sido positiva.
Desde a sua chegada, você foi recepcionada, com atenção e carinho, teve seu cabelo preparado e recebeu todas as orientações da nossa profissional. Em nosso
atendimento , a avaliação inicial é feita por fotos e vídeos, porém a definição final acontece presencialmente, pois trata-se de uma nova versão do seu cabelo, o que pode exigir ajustes de cor e personalização no momento do atendimento. Isso é totalmente normal dentro e quando necessário, pode gerar tempo de preparo e espera.
Entendemos que a espera gerou desconforto e respeitamos a sua decisão de não dar continuidade ao atendimento.
Em relação ao sinal, entramos em contato com você e o valor já foi devidamente devolvido, ficando tudo resolvido diretamente com você.
A Rede DANELON preza pelo respeito, transparência e pelo pós-atendimento. Lamentamos que sua expectativa não tenha sido atendida e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Rede DANELON
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 22:36
A percepção que tive foi de despreparo mesmo, não se preocupam com o atendimento e com o cliente, só pelo fato de ter me deixado por 3 horas em uma cadeira olhando pro espelho, sem um retorno, sei que é algo demorado, mais só falaram comigo porque fui perguntar... agora agradeço à Deus por não ter feito, por não ter dado certo, até porque vi muitas reclamações e se o pré procedimento é péssimo, imagina o pós...se precisasse de alguma assistência ou ajuste com certeza não ia ter...
Trabalho com o público também, acho que prezo tanto pelos meus clientes, pela satisfação, pelo bom atendimento tanto antes como depois da venda, cuido deles com tanto carinho, até por isso que fiquei tão decepcionada...