DANELON MOEMA

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Divinópolis - MG

15/12/2025 às 13:16

ID: 234824789

Eu, ***** residente
na cidade de Divinópolis /Minas Gerais.
Venho por meio desta comunicar formalmente os fatos ocorridos após a colocação do Mega Hair realizada no estabelecimento Salão Danelon Unidade Morumbi - São Paulo, no dia 02/12/2025, às 13h.
Desde a aplicação, venho sofrendo dor intensa no couro cabeludo, sensibilidade extrema, dificuldade de dormir, crises de choro, ansiedade e forte desgaste emocional.
Foram dez dias consecutivos de dor e quatro noites chorando sem conseguir descansar, o que demonstra que o serviço foi prestado de forma inadequada e prejudicial à minha saúde física e emocional.
Durante esses dias, enviei registros ao salão do meu couro cabeludo machucado, fotos do estado do meu cabelo, fotos do cabelo que foi vendido alegando ser um cabelo liso, pois foi o combinado em mensagens, e dentro do estabelecimento juntamente com a profissional responsável eu pedi novamente que fosse um cabelo liso, e com fios finos e hidratados.
Porém me apresentou um cabelo escovado e chapado, que após o término da colocação, percebi que o cabelo havia ondas, me disseram que precisava fazer alinhamento dos fios, e além disso, vários cabelos brancos, onde não foi devidamente cuidado, me deixando completamente desapontada ao ver o cabelo em casa em sua forma natural.
Além disso, enviei mensagens relatando dor, pedindo orientação, solicitando a retirada urgente do Mega Hair e pedindo que adiantassem a avaliação, já que a dor estava insuportável.
E após eu relatar tudo que estava acontecendo ainda fui coagida em mensagem pelo estabelecimento dizendo que: Afirmar que o método estraga é algo muito sério e não corresponde à verdade.
A técnica está correta, porém eu não me adaptei.
Não aceitamos a afirmação de que o nosso método estraga o cabelo, porque isso é considerado uma forma de difamação e é algo muito sério.
O que é absurdo essa tratativa, diante dos fatos que eu estava apresentando, e alegar que isso é algo dentro da normalidade.
Mesmo assim, o salão respondeu que só teria horário na próxima semana.
Apenas depois de muita insistência foi marcada uma avaliação para o dia 12/12/2025
sexta-feira às 08:30 na Unidade de Alphaville Barueri.
Registro aqui que não aceito a reexecução do serviço. O procedimento já me causou sofrimento significativo, danos evidentes e risco à minha saúde. Minha decisão é respaldada pela lei.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, informo:
Art. 20 Em caso de serviço defeituoso, o consumidor tem o direito de escolher entre reexecução ou reembolso total.
Declaro que opto pela restituição integral do valor pago, além da retirada gratuita imediata do Mega Hair, pois é a única forma de cessar o dano que venho sofrendo.
Art. 30 Toda informação e promessa feita pelo fornecedor deve ser cumprida.
O serviço entregue foi totalmente incompatível com o que foi prometido pela própria fundadora do salão, Elaine Danelon, que declara publicamente sobre a técnica aplicada.
Em seus vídeos oficiais, ela afirma que o método Danelon é a técnica mais natural e linda que já vimos, com micro mexinhas sutis e delicadas, muito leve, confortável e segura, sem tração, permitindo que o cabelo continue crescendo saudável, sem marcações e sem divisões, tão delicado que pode ser aplicado até na franja, e inclusive indicado para pessoas com cabelos finos, ralos, alopecia, queda por estresse, questões hormonais, quimioterapia ou Covid.
Art. 39 É proibido ao fornecedor realizar práticas abusivas, como negar reembolso, tentar impor apenas a reexecução do serviço ou tentar coagir o consumidor no momento da solução. Qualquer negativa será considerada ilegal.

Ao conversar pessoalmente com a gerente responsável Amanda a empresa se recusou a fazer o reembolso. E apenas disse que poderia realizar novamente o serviço.
E disseram que eu poderia notificar o jurídico deles.
Eu não aceitei devido a todo incômodo que estava passando.
Quero que seja cumprido todos os meus direitos resguardados conforme a lei.
Salientei que devolveria o cabelo (megahair), mas eles se recusaram dizendo que eu paguei por ele, mesmo eu dizendo que eles estavam infligindo todos os códigos da defesa do consumidor em não me devolver o valor pago.
Deixei claro que eu iria notificá-los ao PROCON, e se fosse preciso levaria ao Juizado Especial Cível.
Após a retirada do meu cabelo ainda perdi 50% dos fios que eu tinha anteriormente a aplicação dessa técnica que se diz tão segura, minha autoestima está péssima, e estou tendo uma queda agressiva de cabelo.
Agora irei precisar buscar ajuda a um profissional Tricologista, para iniciar ao tratamento devido a todos os danos que me foram causados.
Eles me enviaram uma mensagem dizendo que não faziam devolução por arrependimento, e tudo estava dentro da normalidade.
Uma empresa extremamente abusiva, desonesta e que descumpri com tudo que promete.
Infligindo inclusive leis.