Defeito em compressor Danfoss dentro da garantia e demora na solução
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/01/2026 às 20:15
ID: 238427441
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente à compra de uma unidade condensadora Danfoss 2.0 HP R44 220V -3, modelo HPUS015D20Q, adquirida em 14/05/2025 na empresa Clima Rio JCM Niterói Refrigeração Ltda., a qual possui garantia de 1 (um) ano.
O equipamento apresentou defeito no compressor MLZ015, número de série LC2504660631, no mês de setembro de 2025, sendo a reclamação formalizada em 08/10/2025 na loja Clima Rio da Penha, junto ao Sr. ***** e à vendedora *****. Na ocasião, fui orientado a deixar o compressor na loja para que fosse realizada a troca.
Após alguns dias, fui informado pelos atendentes de que o compressor seria encaminhado para análise pela Danfoss. Permaneci aguardando o retorno, porém somente em 07/01/2026 a Sra. ***** me informou que, após a análise, o compressor não teria direito à troca.
Ressalto que estou com uma câmara frigorífica parada desde então, sofrendo prejuízos, sem qualquer solução concreta, o que caracteriza negligência por parte da fabricante. Além disso, já se passaram mais de 30 dias desde a abertura da reclamação, ultrapassando o prazo máximo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para resolução do problema, e já estamos entrando no mês de fevereiro de 2026 sem posicionamento satisfatório.
Cabe destacar que o compressor funcionou normalmente de maio de 2025 até setembro de 2025, cerca de 4 meses, o que torna incoerente a alegação de defeito por instalação. Trata-se, portanto, de um vício de fabricação, uma vez que o equipamento apresentou falha dentro do período de garantia e com curto tempo de uso.
Diante do exposto, solicito uma solução imediata, seja por meio da substituição do compressor ou outra medida cabível, conforme determina a legislação vigente.
Comprador *****.
Cpf *****