Não recebi meu pedido.
Respondida
Curitiba - PR
11/10/2024 às 13:58
ID: 199429145
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Fiz uma compra pela Shein, até o momento não recebi o produto e ninguém tem informações sobre. Desde o dia 27/09 não há atualização para rastreamento. Número para rastreamento é*******62.
Em contato com a transportadora, passaram a seguinte informação:
Verifiquei em sistema e, no momento, consta o recebimento de apenas o arquivo do seu ******* aguardando a loja disponibilizar a sua encomenda para a coleta física e aí darmos início ao transporte dele até seu endereço. Mas, ainda não recebemos o pedido físico.
Peço que verifique junto a loja se possuem mais informações sobre o seu pacote.
Tentei contato de todas as maneiras, sem nenhum retorno.
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Resposta da empresa
17/12/2024 às 13:47
Boa tarde!
Verificamos seu pedido aqui pela nossa loja e vimos que o pedido foi enviado. No seu documento anexado também mostra que a etapa de envio foi concluída. A partir desse momento o serviço de entrega é inteiramente responsabilidade da plataforma Shein pois deixa de ser um serviço de nossa loja, mas não se preocupe, você consegue acessar a garantia pela propria Shein por não recebimento do ******* em contato diretamente com o suporte deles. Segue abaixo as informações de rastreio informadas pela shein, tudo isso pode ser visto na própia plataforma e em seu e-mail.
25 setembro ******* 14:48 - > chegada ao cross docking
23 setembro ******* 22:49 - > Cross dock de saída
23 setembro ******* 22:13- >chegada ao ponto de coleta
em trânsito
23 setembro ******* 18:28- >coletado no ponto de coleta
23 setembro ******* 15:48- >coletado,PC coletado
23 setembro ******* 15:42
saca seladotransferência de informações do pacote
20 setembro ******* 23:44- >criarPedidoComSucesso