Pessimo atendimento - nao respondem e despacham errado

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Blumenau - SC

30/07/2024 às 18:53

ID: 194152815

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei umas peças de lingerie para revender e efetuei o pagamento no pix, na mesma hora (09/07/24).
Porem no site não atualizava a informação, deu o dia de desapachar e nada de atualizar, comecei a mandar mensagem no whatsapp fornecido no site e nada de me responderem (11 e 12 e 15 e 16/07/24).
Consegui o contato de um dos donos da empresa nas comunidades de promoção que eles tem no whatsapp, o mesmo me informou que algumas peças estavam em fabricação mas que iria despachar no mesmo dia (16/07/*******). Isso realmente aconteceu, ele despachou e me enviou o cod de rastreio dos correios, porem despacharam no endereço errado (despacharam para endereço de faturamento que seria meu apartamento, e isso só descobri porque abri reclamação no correio) e nao para entrega, endereço da loja. O correios sinalizou que alguem recebeu e nao faço ideia quem, afinal meu predio é comercial, tendo 4 apartamentos e 3 salas comerciais de alto movimento em baixo.
Novamente entrei em contato para pedir ajuda, pelo menos eles pedirem quem recebeu a mercadoria e novamente sigo sem resposta a mais de 4 dias uteis.

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Resposta da empresa

30/07/2024 às 23:24

Boa noite!

Um dos nossos atendentes entrou em contato hoje para explicar a situação toda. Como o serviço dos correios não é um serviço direto da nossa loja, não conseguimos as informações de quem recebeu no mesmo dia, é necessário abrir um chamado e aguardar a resposta que pode levar até 7 dias úteis. Mesmo assim, por conta do transtorno já foi feito o reembolso total referente a esse pedido e a senhora continua reclamando, nos ameaçando e xingando, mesmo já tendo recebido o dinheiro de volta

Além disso, você foi respondida em 2 números diferentes da nossa empresa, em nenhum ficou sem suporte. Muitas das mensagens foram enviadas no final de semana e fora do horário comercial, isso tudo é informado no nosso WhatsApp

Caso tenha alguma dúvida, seguimos a disposição

Réplica do consumidor

01/08/2024 às 19:47

a mercadoria chegou, outra pessoa havia pego, porem eles preferirem ensinuar que eu estava [Editado pelo Reclame Aqui] ela. Assim que recebi ela imediatamente fiz o pix de pagamento dos produtos. Afinal, eu nao estava [Editado pelo Reclame Aqui] eles como a empresa insinuou.