Compra errada e estorno negado em até 7 dias
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/06/2026 às 12:48
ID: 251300855
Comprei 6 produtos pelo atendimento do WhatsApp e recebi um item apenas e é completamente diferente do adquirido, nem o tamanho é o meu. Entrei em contato com a loja, que atribui o erro à transportadora, enquanto a transportadora atribui a responsabilidade à loja. Solicitei o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, mas a loja informou que somente realizará o reembolso após concluir uma apuração interna. Comprei para viajar e não conseguirei levar as peças, ninguém sabe onde está meu pedido e não podem me reembolsar até falar com a dona e etc. Estou dentro do prazo legal de 7 dias para exercer o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Solicito o cancelamento da compra e o estorno integral dos valores pagos. Em anexo está o que comprei e o que recebi. [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 20:57
Olá, Luiza.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido com o seu pedido.
Seu pedido foi enviado normalmente à transportadora em 05/06/2026. Entretanto, durante o processo logístico, houve uma falha operacional por parte da transportadora, que realizou uma troca indevida de etiquetas em 11/06/2026. Em razão desse erro, foi entregue a você uma mercadoria que não pertencia à nossa loja.
Após a apuração do ocorrido junto à transportadora, fomos informados em 16/06/2026 de que o seu pacote original havia sido extraviado. Assim que recebemos essa confirmação, entramos em contato para esclarecer a situação e providenciamos imediatamente o reenvio de toda a mercadoria, sem qualquer custo adicional.
Lamentamos profundamente o ocorrido, pois essa situação não reflete o padrão de atendimento e experiência que buscamos oferecer às nossas clientes.
Permanecemos à disposição para acompanhar a entrega até sua conclusão e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Dani Aparício
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 13:57
Satisfatório
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8