DANIDREA MOTO PEÇAS - NÃO É CONFIÁVEL / NÃO RECOMENDO. Recusou atendimento e EXIGIU meus dados pessoais para poder me informar a disponibilidade e preço de um produto.
Não resolvido
Diadema - SP
03/10/2025 às 13:17
ID: 228452849
Fiz contato com a empresa DANIDREA MOTO PEÇAS no contato oficial de atendimento whatsapp e se RECUSARAM a me atender. Perguntei se um produto estava disponível e o(a) atendente EXIGIU meu *****, ***** e ***** para poder me dar uma simples informação se tem ou não o produto em questão.
Informei que prefiro não passar meus dados e que gostaria só da informação, mas FUI IGNORADO e SE RECUSARAM A ME ATENDER e encerraram o atendimento.
O código de defesa do consumidor deixa claro que não sou obrigado a informar dados sensíveis para solicitar informação sobre disponibilidade e preço de um produto, mas claramente a empresa desconhece o básico do CDC e quer os dados do cliente para cadastrar em um banco de dados para usar de alguma forma conveniente para ela.
Claramente a empresa DANIDREA MOTO PEÇAS não se preocupa em atender bem, pois literalmente se recusaram a me atender e possivelmente me vender o produto.
Não recomendo a DANIDREA MOTO PEÇAS
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 13:51
Prezado(a) Danilo,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a sua solicitação.
A Danidrea Motopeças é uma indústria reconhecida há mais de 37 anos no território nacional. Nosso modelo de negócio é focado estritamente no relacionamento B2B (Business-to-Business).
Esclarecimento sobre a Política Comercial
Vendas Exclusivas para CNPJ: A comercialização e o fornecimento de nossa tabela de preços são realizados exclusivamente para Pessoas Jurídicas (CNPJ), como revendedores e distribuidores.
Filtragem de Atendimento: A solicitação do CPF/CNPJ em nosso pré-atendimento (chatbot/sistema) é uma etapa essencial para distinguir o perfil do cliente (Pessoa Física ou Jurídica). Nosso sistema filtrou o seu contato como Pessoa Física.
Direcionamento ao Público Final: Em vez de recusar o atendimento, nosso sistema o direcionaria para a nossa loja no Mercado Livre. Este canal é onde disponibilizamos parte do nosso portfólio para o consumidor final e onde o senhor teria acesso aos preços praticados ao público.
Conclusão
Reforçamos que, em nenhum momento, houve a recusa de atendimento, mas sim o direcionamento para o canal de vendas adequado ao seu perfil (Pessoa Física).
Lamentamos sinceramente qualquer insatisfação causada pela confusão ou pela experiência de atendimento. Nosso objetivo é sempre ser transparentes sobre nossa política de vendas exclusivas para CNPJ.
Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Danidrea Motopeças
Réplica do consumidor
07/10/2025 às 10:57
Sua resposta comercialmente padronizada não muda o fato de que o atendimento da empresa foi péssimo e houve a recusa em me atender por eu não ter informado meus dados. Os prints deixam isso claro. Eu literalmente fui ignorado por não uma condição impositiva e ilegal de um atendimento condicionado ao compartilhamento de dados sensíveis.
Continuo não recomendando e INSATISFEITO com o atendimento da empresa DANIDREA MOTO PEÇAS.
Consideração final do consumidor
07/10/2025 às 11:02
NÃO RECOMENDO.
A empresa te obriga a informar o CPF, nome completo e e-mail para te atender, mesmo que você só busque informações como preço ou disponibilidade de um produto. Se você não informar seus dados, o atendimento simplesmente é encerrado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/10/2025 às 11:08
Em nenhum momento houve recusa em atendê-lo, a Danidrea deixa todos os canais de comunicação abertos. Temos o ChatBot*******, e-mail *******, site, Instagram e o telefone direto*******.
Não concordamos com sua opinião sobre nós, mas aceitamos que não agradaremos a todos.
Equipe Danidrea Motopeças