Descaso com produtos vendidos ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
31/07/2026 às 11:56
ID: 255306725
Comprei um wattetball dessa empresa e chegou dia 13/7, usei pela primeira vez dia 17/7 e quando fui usar pela 2a vez dia 27/7/26, ela não se mantia cheia, o local que é para se colocar o compressor não abre e vaza pelo vídeo. Estou há 4 dias tentando o suporte e eles mal respondem ou enrolam para enviar a etiqueta Sedex. Entrarei com uma ação contra eles. Pelo código do consumidor o cliente tem o direito a troca ou ap conserto em 30 dias 3 no 15o dia Já notifique a empresa
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 13:04
O comprador entrou em contato conosco via WhatsApp dia 28/07 informando um problema com o produto. Solicitamos o envio de um video para verificar o problema porque na maioria da vezes é um detalhe que podemos resolver sem precisar enviar o produto para nós. No caso o cliente informou que não iria fazer os procedimentos e orientações que passamos e que gostaria que fosse enviado para a nós. No dia 31/07 enviamos o código de postagem para que o produto retornasse para nós. A mercadoria chegou para nós no dia 12/08 e no dia 13/08 fizemos a verificação da mesma. Foi constatado que o problema era um ajuste na tampinha que estava travada. O problema resolvido, fizemos um video do produto antes de enviar ao comprador e a mercadoria foi enviada de volta ao comprador no dia 13/08. Estamos satisfeitos com nossa conduta, por isso estamos há quase 15 anos no mercado fabricando brinquedos e sempre nos esforçando para atender da melhor forma nossos clientes.
Atencisamente,
Stephanie e Daniel
Consideração final do consumidor
16/08/2026 às 10:59
Após eu ter que chamar diversas vezes e recorrer aqui, resolveram meu problema e muito bem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10