Dificuldade em cancelar compra e solicitar estorno do produto HemoGotas

Respondida
Ribeirão Preto - SP
05/06/2025 às 15:43
ID: 218689219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto HemoGotas pelo site https://oficial-hemogotas.com.br/, porém o pagamento é feito pela empresa KeedPay e enviado pela empresa Capsulbrasil.
Consultei meu médico e ele disse que meu caso é cirúrgico.
Agora preciso devolver os frascos e receber meu dinheiro de volta, R$ 397,00.
O site https://oficial-hemogotas.com.br/ não possui canais de comunicação para cancelar a compra e pedir o estorno.
Preciso que a empresa se manifeste para que eu devolver o produto.
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 16:12
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer sua dúvida com total transparência.
Primeiramente, confirmamos que o produto HemoGotas é *******% original, enviado por nossa equipe oficial, com fabricação regularizada e entregue conforme o *******.
Sobre sua observação médica, é importante esclarecer que o uso do HemoGotas não impede nem substitui procedimentos cirúrgicos. O produto é um suplemento natural que pode ser utilizado de forma complementar, inclusive em casos em que o tratamento cirúrgico é indicado. Ele contribui para a melhora da saúde circulatória e da composição sanguínea o que, inclusive, pode ser benéfico antes e depois de procedimentos médicos, conforme orientação profissional.
Ou seja, o fato do seu caso ser cirúrgico não impede o uso do HemoGotas, tampouco invalida o produto ou sua proposta de uso. Como o item foi entregue corretamente, sem defeitos ou divergência da oferta, não há justificativa legal para estorno ou reembolso neste caso.
Em relação ao site de compra e canais de suporte, reforçamos que nossa equipe está disponível por meio dos contatos enviados na confirmação do pedido, além dos canais oficiais vinculados à plataforma KeedPay.