Solicitação de cancelamento e reembolso não atendida pela plataforma
Não respondida
Guarulhos - SP
10/08/2026 às 12:24
ID: 256028257
Olá,
Venho registrar formalmente uma reclamação referente à compra realizada no dia **3 de agosto de 2026**, cujo pagamento foi processado por meio da plataforma de vocês'.
Solicitei o cancelamento da compra e o respectivo reembolso dentro do prazo legal de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de desistir da contratação realizada fora do estabelecimento comercial, com a devolução dos valores pagos'.
Fui informado'(a') de que a plataforma não seria responsável pelo reembolso e que eu deveria entrar em contato diretamente com o responsável pela loja'. No entanto, a contratação e o pagamento foram realizados por meio da plataforma de vocês, motivo pelo qual solicito que a situação seja devidamente analisada e que a plataforma providencie a intermediação necessária para o cancelamento e a restituição do valor'.
Deixo registrado que não estou solicitando apenas uma orientação para procurar o vendedor'. Estou formalizando uma solicitação de cancelamento e reembolso de uma compra realizada através do sistema de pagamento da plataforma, dentro do prazo legal de arrependimento'.
Considerando que a compra foi realizada em **3 de agosto de 2026**, esta reclamação também tem o objetivo de deixar formalmente registrado que estou exercendo meu direito de cancelamento dentro do prazo legal aplicável'.
Solicito, portanto:
1. O registro formal desta reclamação;
2. A confirmação do cancelamento da compra;
3. A devolução integral do valor pago;
4. Caso entendam que a plataforma não possui responsabilidade pelo reembolso, solicito que informem formalmente, por escrito, qual é o fundamento para essa negativa e quais providências serão tomadas para solucionar o problema'.
Caso a situação não seja solucionada, utilizarei este registro, juntamente com os comprovantes de pagamento e demais comunicações, para buscar os meios administrativos e legais cabíveis, incluindo os órgãos de defesa do consumidor'.
Aguardo uma solução e a confirmação por escrito'.
Atenciosamente,