Fiz uma compra tem 2 meses, não recebi e a empresa não retorna

Olá bom dia!
Como enviado por e-mail
Prezada, boa noite

Devido a um processo judicial onde nossa plataforma fora proibida de vender itens diversos pedidos foram embargados e nosso site teve que ser retirado do ar.

Alguns pedidos puderam ser feitos, outros foram recolhidos e entraram em processo de reembolso e estorno.

Toda a logística foi afetada e migramos agora na última semana para uma tentativa de levantar fundos e arcar com todos os prejuízos que os clientes tiveram para o formato Instagram Shop.

No entanto, entramos com um pedido de baixa de um valor que estava retido na plataforma, o que nos foi concedido. Porém esse valor tem um prazo para ser liberado.

Seu valor pago de R$*******,54 será devolvido nas próximas semanas.
Solicitamos que preencha o formulário de requisição de estorno com todos os dados da compra, assim como os dados para devolução do seu pedido.
Abaixo o formulário.
https://*******

Por medidas legais e para proteção do comprador e vendedor o meio oficial de contato é via e-mail.

Atenciosamente
Boto fé

Já recebi essa resposta por email e whatsapp, já preenchi tudo que vocês pediram tem semanas e NADA do meu reembolso!!!