Reembolso
Respondida
Jaú - SP
08/07/2021 às 13:26
ID: 126350827
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm ******* dei um sinal de 30 reais pra reservar o dia de uma viagem pra São Paulo e por causa da pandemia essa viagem não aconteceu
Pois bem na segunda feira procurei a agência pedi reembolso desse valor já que passou um ano e essa viagem não aconteceu
Me falaram que iam deixar de crédito por dois https://******* espera aí se eu morrer nesse tempo esse crédito fica pra quem??
Pois bem me prometeram o reembolso até agora nada...
Ainda bem que essa viagem não aconteceu
Empresa sem profissionalismo não recomendo nem prazo pra reembolso eles deram o que seria normal em QQ empresa séria
Lamentável essa conduta pra mim ser tratada com educação tive que falar sobre o meu pai que é agiota e milionário mas nem assim tive minha *******
Vamos ver se por aqui resolve
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Resposta da empresa
22/07/2021 às 13:08
Prezada Paula,
Acredito que houve um mal entendido.
Provavelmente, antes de você entrar em contato a empresa, você não tinha conhecimento das Leis criadas durante a Pandemia, para regularizar a situação entre consumidores x empresas, que tiverem seus negócios afetados.
CONFORME FOI EXPLICADO PARA VOCÊ, via telefone/whatsapp, a Lei *******/20 ela desobriga as empresas de turismo e de eventos a reembolsar os clientes que foram afetados durante a pandemia, desde que:
- Assegure a remarcação dos serviços
- Assegure crédito integral pago pelo cliente, para usar até 31/12/*******.
Em caso da negativa do cliente com essas opções acima mencionadas, as empresas devem fazer o reembolso (com algumas ressalvas), PORÉM, com prazo para reembolso até 31/12/*******. Sim *******.
Em caso de [Editado pelo Reclame Aqui] (caso você viesse a óbito nesse período), o crédito ou reembolso, irá para seu herdeiro ou parente de primeiro grau (pai, mãe, irmãos).
Contudo, na Rosalin Turismo, quando valores para reembolso são irrisórios (baixos), a empresa está efetuando o reembolso, bem antes desse prazo dado pela LEI *******/20.
Conforme você disse, você realizou o contato na segunda. Foi explicado como funciona o processo (remarcação, crédito e reembolso) e você preferiu o reembolso dos R$ 30,00. Tudo ok direito do consumidor e nós sempre respeitamos!
Talvez por algum motivo externo de emoção, você queria o reembolso naquela hora, naquele minuto, mas não é assim que funciona o processo interno da empresa.
O seu reembolso FOI EFETUADO 07 dias depois do seu pedido, dia 12/07/******* às 11h da manhã, conforme comprovante enviado a você.
Você sempre foi muito bem atendida com muita educação por todos na empresa, mesmo você pressionando a atendente, dizendo que se não resolvesse, ia chamar seu pai que era agiota e milionário (que aliás não o conheço), mesmo assim, em momento algum você foi mal atendida. É que infelizmente, esse tipo de ameaça não funciona com a gente. Aliás, se ele é milionário... Enfim!
O problema foi solucionado, o reembolso foi efetuado.
Grato pela atenção.
Nos colocamos a disposição para maiores esclarecimentos.