Negligência e [Editado pelo Reclame Aqui] sofrido por cliente: Perda de imóvel e falta de assistência jurídica

Em réplica
São Paulo - SP
28/09/2025 às 00:47
ID: 227986843
Recebi o contato de um funcionário do escritório de advocacia DTR. avisando que meu imóvel tinha ido pra leilão. Essas empresas ficam de olho em anúncios de jornais e começam procurar os proprietários. No mesmo dia e depois, recebi contato de outros advogados especialistas em direito imobiliário, todos oferecendo ajuda para suspensão do leilão. Acabei aceitando a DTR na hora do desespero da notícia inesperada. A pessoa que falou comigo me deixou otimista com a possibilidade de cancelar o leilão, que ocorreria em 10 dias. Providenciei todos os documentos no mesmo dia, assinei a procuração e paguei. Além do contato específico pra enviar os documentos, me deram um contato pra todas as demais necessidades, o SAC. Fiquei aguardando o contato do advogado que cuidaria do caso e enquanto isso eu mandava msg diariamente pro SAC cheia de dúvidas. As atendentes do SAC se recusavam a passar o contato do advogado e se diziam aptas a responder minhas perguntas. Mal educadas, grosseiras e falavam comigo como se eu fosse [Editado pelo Reclame Aqui]. Faltando uns 7 dias pro leilão e após quase 10 dias do início do processo, eu ainda não tinha conseguido falar com o advogado. Somente após muita insistência o SAC agendou uma ligação telefônica com uma advogada dali 4 dias. No dia e hora marcados a suposta advogada cancelou o "encontro" telefônico porque esqueceu o carregador, acabou a bateria e não poderia ligar. Enquanto isso eu cada vez mais nervosa e apreensiva, insistia no SAC pra falar com algum advogado e a atendente insistia que eu falasse coisas sigilosas por whatsapp. Aí o SAC agendou outra ligação 4 dias depois, com outro advogado. Eu ficava checando no site do TJ-SP se tinha alguma mudança no processo e então descobri que o advogado estava aguardando resposta de justiça gratuita faltando poucos dias pro leilão. Aí falei com o SAC e pedi que avisassem o advogado pra desistir da gratuidade pois não havia tempo hábil pra aguardar a decisão do juíz. Às vésperas do leilão o escritório não tinha feito praticamente nada, apenas ficou ali esperando a resposta da gratuidade justiça sem se atentar aos prazos. Não solicitaram a suspensão do leilão a tempo e meu imóvel foi arrematado. Mas fui tranquilizada pelo SAC que seria possível anular o leilão etc. Eu ainda com dúvidas, toda vez que eu queria saber algo e mandava msg pro SAC era um parto. Eu tinha que brigar pra conseguir falar com o advogado, agendar horário, como se fosse um favor da parte deles. Nesse tempo todo, eu não vi a cara de ninguem. Não sei até hoje o rosto do advogado nem das atendentes do SAC. Não sei se elas são advogadas, estagiarias, secretárias ou o que quer que seja. OBS: sei que fui ingênua e precipitada. Deveria ter consultado um advogado indicado por alguem, de confiança mas na hora do desespero a gente nem pensa. Uns dias depois recebi uma msg de whatsapp com o símbolo da empresa e a foto do Dr. Daniel Tadeu, um dos sócios. Na mensagem havia detalhes do processo e dizia que eu deveria pagar X pra quitar minha dívida, do anular o leilão e assim recuperar meu imóvel. Passei alguns dias desesperada pra conseguir o dinheiro, peguei emprestado com parentes e paguei. Passadas menos de 2 horas descobri que tinha caído em [Editado pelo Reclame Aqui]. O atual [Editado pelo Reclame Aqui] da moda "o falso advogado". O escritório, que teve seu nome envolvido no [Editado pelo Reclame Aqui] não me prestou nenhuma assistência até hoje ,há mais de 45 dias. Esse [Editado pelo Reclame Aqui] só aconteceu pela dificuldade de acesso rápido ao advogado, por ter que ficar passando informações pra um SAC e por falar com pessoas desconhecidas cujos rostos não se conhece. De tanto eu reclamar de tudo, a advogada coordenadora me procurou depois do [Editado pelo Reclame Aqui]. Foi compreensiva e disse que ajudaria, que o escritório entraria com processo contra o banco porque ele já tinha sido notificado/denunciado que a conta era de [Editado pelo Reclame Aqui] e mesmo assim não a bloqueou. Óbvio que nada disso é de graça.. Claro que acabei perdendo o imóvel. O escritório não calculou os prazos. Preferi receber o sobejo e acabar com todo o estresse e extinguir o processo. Desisti de brigar, ainda mais tão mal assessorada. Eu falei algumas vezes com a coordenadora que foi atenciosa . Eu tinha acesso a ela. Porém ela apenas repassava ao advogado e ao SAC as minhas decisões. Depois de uns 10 dias que eu ja tinha recebido o sobejo e desistido do processo, o SAC continuava a mandar msg pedindo pagamento das custas. Eu reclamei com a coordenadora, que ficou de avisar o advogado Então, mais uma semana se passou e o novo dono me procurou dizendo que o processo estava ativo. Enfim, uma bagunça, uma falta de organização, falta de comunicação entre os funcionários e total falta de respeito com o cliente. Eu falava uma coisa pro advogado mas nas conversas seguintes ele nem se lembrava, perguntava as mesmas coisas. Foi um pesadelo. Pior momento da minha vida. Triste que num momento delicado e de vulnerabilidade, pessoas de má fé se aproveitam do momento para enganar outras. Falei com a coordenadora faz mais de uma semana e aguardo respostas sobre a extinção do processo de anulação e o novo processo contra o banco. Só tive prejuízo e dor de cabeça com esse escritório. Um [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Joguei dinheiro no [Editado pelo Reclame Aqui] confiando meu imóvel a esse escritório. Perdi meu apartamento e ainda tomei um [Editado pelo Reclame Aqui]. Vai saber se não tem gente de dentro envolvida.. Nem se preocuparam em dar assistência depois do [Editado pelo Reclame Aqui], claro né, eles não tiveram prejuízo. Jamais se iludam e nem caiam na conversa desse escritório. Pra ficar ruim tem que melhorar. Não façam nada sem ver a cara do advogado antes, procure indicações, pesquisem. Não passem informações pra terceiros tipo SAC sem ver a cara deles antes. Sei que no momento do desespero a gente não pensa, mas se vc estiver passando por isso, respire e pense bem antes de contratar o primeiro que aparecer.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 10:43
Prezada Sra. Lucila Maria Cappellano,
O escritório DTR Sociedade de Advogados possui mais de 25 anos de atuação idônea, reconhecida pela OAB, e nunca havia recebido qualquer reclamação neste canal. Por isso, entendemos a gravidade de sua manifestação e consideramos importante esclarecer:
As acusações de desorganização e suposto envolvimento interno em [Editado pelo Reclame Aqui] não procedem e atingem injustamente a honra e reputação desta banca. [Editado pelo Reclame Aqui] praticados por terceiros utilizando indevidamente imagens e logomarcas de escritórios têm se tornado recorrentes no mercado jurídico. Ressaltamos que somente nossos canais oficiais (e-mail corporativo e telefone fixo constante em contrato) são utilizados para comunicações financeiras.
Por dever ético e sigilo profissional, não expomos detalhes processuais em ambiente público. Colocamo-nos à disposição em canal privado para receber prints, BO e comprovantes, a fim de auxiliar na identificação dos [Editado pelo Reclame Aqui]ários e adoção das medidas criminais cabíveis.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e pedimos retratação quanto às imputações ofensivas, que carecem de prova. Caso as acusações persistam, adotaremos as medidas judiciais necessárias para resguardar a imagem institucional construída ao longo de nossa trajetória.
Atenciosamente,
Equipe DTR Sociedade de Advogados
Réplica do consumidor
30/10/2025 às 14:20
A reclamação não foi especificamente sobre o [Editado pelo Reclame Aqui] sofrido e tampouco afirmei que estejam envolvidos no [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu disse que poderiam estar envolvidos já que fui obrigada a passar informações para terceiros cujos nomes e formação são desconhecidos, mas não afirmei. A reclamação foi pelo descaso, pela falta de acesso aos advogados, pelo mau atendimento do SAC, pela falta de observação de prazos, pela falta de comunicação entre os funcionários, em suma, pelo péssimo serviço prestado. Vcs estão se esquivando do principal que foi negligenciar meu caso, que foi me ignorar por dias até responder minhas dúvidas, que foi me fazer agendar uma conversa com a advogada num prazo de 1 semana e a "madame" não me atender no dia e hora marcados porque ela esqueceu o carregador, por ter remarcado a conversa uma semana depois e que talvez eu não tivesse perdido todo o meu patrimônio se vocês tivessem pedido anulação do leilão a tempo ou pelo menos me atendido. E todo mundo sabe que depois que o imóvel foi arrematado é quase impossível reverte o caso. Sofrer um [Editado pelo Reclame Aqui] foi só a cereja do bolo por confiar em vocês, mas não que vcs tenha culpa diretamente.