DANIELA CONCEICAO FERNANDES ESTEVES

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

11/08/2023 às 07:08

ID: 169911725

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em abril de ******* realizei um serviço de colocação de mármore em alguns pontos da minha casa , porém tive problemas com o prestador de serviço, que realizou um péssimo trabalho, não retornou para refazer e não realizou o cancelamento do pagamento. Sigo com infiltrações na minha pia da cozinha, pois o mármore só foi colado, não houve rejuntamento. Além no mais, os acabamentos estão horrendos e os cortes mal feitos. Como o pagamento foi realizado por meio do cartão de crédito HIPERCARD, no mês de maio entrei em contato com a central de cartões solicitando a intermediação no processo de cancelamento (DESACORDO COMERCIAL). Entretanto, de lá para cá não obtive retorno da administradora do cartão, sigo com o pagamento ativo em faturas e estou impossibilitada de realizar o reparo do serviço, pois terei que realizar o pagamento de um outro profissional e com um pagamento ativo, não tenho condições, fora que o limite do cartão segue comprometido. Por três vezes abri o processo de desacordo comercial e enviei o relato do ocorrido e fotos de evidências, mas até agora nada. E o pior: no último dia 28-07-*******, quando entrei em contato com a central, obtive a informação de que o processo anterior havia sido encerrado porque o banco entrou em contato com um número de telefone que eu não possuo mais e não me localizou (sendo que no processo aberto foram informados os telefones de contato ATUAIS). No mesmo dia foi reaberto o processo e realizado o envio de tudo novamente. HOJE, 10-08-*******, entrei em contato novamente e fui informada pela atendente Milena, na central do SAC, que a documentação foi recebida dia 02-08-*******, mas até então segue em análise e sem prazo de conclusão. Segundo ela, no *******, foi registrada uma reclamação ante a situação de descaso para com o consumidor. Se não há possibilidade de atender a demanda do consumidor no que tange a processos de desacordo comercial, porque a administradora do cartão se propõe a fazê-lo?