Falta de disponibilidade para ensaio newborn e inflexibilidade da fotógrafa
Em réplica
São Paulo - SP
08/10/2025 às 10:50
ID: 228820459
Assunto: Reclamação sobre falta de disponibilidade para ensaio fotográfico contratado.
Daniela Cunha fotografia ( Jubi Fotografia Ltda CNPJ *****, Deus Pinheiral, 20 - Vila Carnero, cep ***** SP/SP)
Fechei um pacote de fotos para realizar ensaio gestante e newborn, fiz o de gestante no fim de agosto. Minha bebê estava prevista para 16/9.
Quando fui tentar agendar o ensaio da bebê, com 15 dias de vida, para minha surpresa, fui informada de que não havia disponibilidade de data e que eu deveria ter comunicado no dia do nascimento, e que o ensaio só poderia ser feito até o 17 dia de vida. A empresa informou que consta em contrato e que eu deveria ter avisado na data de nascimento. Que não fariam o ensaio após 17 dias, e que se eu quisesse, poderia fazer um ensaio de 4 meses. Mas eu não quero fazer um ensaio de 4 meses, eu fechei para fazer de recém nascido, NEWBORN= RECÉM NASCIDO!
Realmente fui verificar e consta no contrato, porém, se a empresa tivesse me disponibilizado uma data na mesma semana, a bebê teria aproximadamente 20 dias, o que não faz diferença para realização do serviço/ fotos. Pois o bebê de 17 ou 20, 23 dias é o mesmo.
A empresa poderia ter a mesma disponibilidade e vontade que teve para fechar contrato, ter entrado em contato para agendar ou me lembrar de agendar o ensaio da bebê O responsável, sr.*****, disse ainda que não tinha agenda nos próximos 10 dias, que se tivesse, tentaria flexibilizar.
Ainda questionei que para o ensaio da gestante a empresa me contatou diversas vezes para tentar marcar meu horário e fechar o contrato, tinha sempre horários disponíveis, eu que demorei para consegui agendar pois fiquei internada e também precisaria coincidir com a folga de trabalho do meu marido que trabalha de segunda a segunda.
No parto minha bebê nasceu com hipoglicemia, e após parto eu tive complicações e tive que voltar ao hospital e tive que ser medicada e ficar em repouso. Não tinha condições de pensar em lembrar de marcar o ensaio newborn. Comprovei isso com documentos e contava com a flexibilidade, empatia e a mesma atenção que eu tive no ato de fechar o contrato e pagar a vista.
A empresa é irredutível e não quer fazer o ensaio da minha bebê, hoje com 21 dias.
Sobre não ter horários para o ensaio, é [Editado pelo Reclame Aqui], pois minha amiga entrou em contato para agendar um ensaio e tinha VÁRIOS HORÁRIOS DISPONÍVEIS, dia 8, 9, 10/10 e com DIVERSOS HORÁRIOS.( Tenho como provar )Engraçado que para fechar um contrato e receber o valor eles tem horários sobrando.
Se a empresa quisesse, teria resolvido essa situação, o que seria um momento especial, está sendo um momento de grande frustração, já que se trata de um momento único e irrepetível. Minha única filha e vou perder esse momento com ela.
Entrei em contato ontem para questionar esses horários disponíveis, e não me respondem mais, nem atendem o telefone.
AGUARDO ATÉ HOJE PARA TENTAR AGENDAR UM DESSES HORÁRIOS DISPONÍVEIS, SENÃO VOU TOMAR OUTRAS PROVIDÊNCIAS.
Tenho certeza que não fará diferença minha bebê com 21 dias, ela continua a mesma bebê de 17 dias, soneca e quietinha, ou será que acham que após o 17 dia ela já está andando, falando, comendo?
Nas imagens consta que minha amiga foi informada que tem vaga para o ensaio.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 11:16
Olá
Como consta em seu contrato tem que avisar quando o bebê nasce para termos a data para o ensaio, qua só é feito nos primeiros dias de vida do bebê, estudei anos para fazer esse ensaio e tenho 13 anos de experiência, o bebê precisa ter até 17 dias de vida para fazermos, quando ainda é flexível, tem sono profundo e não tem cólicas, tudo é explicado com antecedência e ainda claramente em contrato! Você avisou quando a Bebe já tinha 16 dias, não cumprindo a sua parte, não temos data de um dia para o outro! Mantemos aqui nosso posicionamento e trabalhamos dentro daquilo que vendemos de forma muito clara!
Nada diferente disso será feito, pois quando a mãe não pode cumprir sua parte damos a possibilidade de um ensaio de quatro meses!
Não realizamos newborns de qualquer jeito e temos respeito com o recém nascido
Att
Daniela Cunha
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 09:25
Sim, constava em contrato, mas eu não tinha me atentado que era obrigado a fazer até 17 dias, mas mesmo que soubesse, como expliquei, fiquei doente e mal estava pegando minha bebê, ficava de máscara, fui p hospital 2 vezes. O que fiquei chateada é que minha amiga tentou agendar um horário para um ensaio, e para ela tinha horário dois dias depois. Com 3 dias após a data limite com certeza não teria problema, sei que estudou para isso, mas conheço minha bebê, ela é muito quieta, não tem cólica, tanto é que contratei outra empresa para fazer o ensaio, ela fez com quase um mês e foi perfeito, ela dormiu o tempo todo, até inclui um figurino a mais na hora pois ela estava MT bem. Se fosse para fazer ensaio de 4 meses eu não teria feito o pacote c ensaio gestante, teria deixado para pagar com 4 meses. Mas agora como não fiz com vcs o reborn, vou fazer sim o de 4 meses, já q está pago.