Daniela Tombini

Reclamar dessa empresa

Lages - SC

06/01/2026 às 14:50

ID: 236808945

No dia 15.12, realizei a compra de um presente de Natal no site da empresa Daniela Tombini. No momento da compra, constava a informação de que o prazo de entrega seria de 4 dias úteis, o que foi determinante para a decisão de compra, considerando a data comemorativa.

Após a confirmação do pedido, o produto não foi entregue no prazo informado. Diante do atraso, entrei em contato diversas vezes com a empresa pelo WhatsApp, porém, em alguns dias, não obtive qualquer retorno. No contato mais recente, realizado em 26/12, fui informada de que o prazo de entrega seria de 6 dias úteis, informação divergente daquela apresentada no site no ato da compra.

Mesmo após esse novo prazo, o produto continuou sem ser entregue. Somente hoje fui informada de que o pedido foi postado apenas no dia 30/12, ou seja, muito depois do prazo inicialmente divulgado e após sucessivos contatos de minha parte.

Considero a situação um descaso com o consumidor, tanto pelo não cumprimento do prazo informado quanto pela falha na comunicação e na transparência das informações prestadas. A compra tinha finalidade específica de presente de Natal, o que agravou ainda mais o transtorno causado pelo atraso e paguei no pix.

Aguardo um posicionamento claro da empresa, bem como uma solução adequada para o ocorrido, em respeito aos direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.