Atraso na entrega e falta de informação sobre pedido não enviado
Resolvido
Ponta Grossa - PR
22/01/2026 às 22:10
ID: 238558921
Realizei um pedido na loja no dia 16/01. No dia 17/01 recebi um e-mail informando que o pedido havia sido enviado com prazo para entrega até dia 23/01.
Desde então a página específica para rastreio que eu recebi não consta como enviado - apenas como faturado.
Entrei em contato no dia 22/01 pela manhã via Sac para saber o que estava acontecendo e me informaram que iriam averiguar e a tarde eu receberia um posicionamento. Porém não me informaram mais nada.
Pelo visto em outras reclamações, trata-se de uma prática recorrente da loja. Estou bastante insatisfeita com a experiência de compra.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 07:49
Olá Maria Fernanda! Pedimos desculpas pela demora, seu pedido esta em rota de entrega para ser realizada hoje.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Daniela Tombini
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 16:29
Demorado porém resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8