Atraso nas entregas e atendimento genérico e ineficaz
Em réplica
São Paulo - SP
27/03/2026 às 07:07
ID: 244466971
Compro regularmente nesta empresa, mas estou extremamente insatisfeita com o descaso e a falta de profissionalismo no atendimento. Todas as minhas entregas recentes estão atrasadas tenho quatro pedidos já em atraso e outros pendentes e nenhum foi entregue na data prometida.
Sempre que entro em contato, a resposta é genérica: aguarde, deve chegar até amanhã, e nunca cumpre o prazo informado. Além disso, quando tento solucionar o problema, o atendente se limita a perguntar posso ajudar com algo mais? como se encerrasse o assunto, sem oferecer qualquer suporte real.
Este nível de atendimento é inaceitável, principalmente considerando que mantenho compras recorrentes com a empresa. Exijo resposta imediata, solução para os pedidos atrasados e providências para que isso não se repita.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 08:35
Olá Sheila,
Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos o seu posicionamento, principalmente por já ser nossa cliente.
Gostaríamos de reforçar que todos os seus pedidos foram devidamente enviados dentro do prazo informado no momento da compra. No momento, eles se encontram em trânsito com a transportadora.
Após o despacho, a entrega passa a ser conduzida pela transportadora, podendo ocorrer variações no prazo devido a fatores operacionais como alto volume nos centros de distribuição, feriados, condições logísticas e outros imprevistos no transporte.
Ressaltamos que já entramos em contato com a transportadora, solicitando prioridade na finalização das suas entregas.
Sobre o atendimento mencionado, agradecemos pelo seu feedback ele é importante para que possamos melhorar continuamente nossos processos.
Neste momento, os pedidos estão em trânsito e seguimos acompanhando até a entrega ser concluída.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Equipe Daniela Tombini.
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 09:07
Entendi, mas qual é o posicionamento da empresa sobre a entrega? Em que dia meus produtos serão realmente entregues? Vou ter que aguardar todos os itens chegarem na transportadora para só então receber? Não adianta ficar comparando datas diferentes! Sinceramente, diante de tanto descaso, a dúvida que fica é: o ideal seria não comprar mais com vocês?
Réplica da empresa
27/03/2026 às 11:33
Seus pedidos foram enviados separadamente, por isso cada item possui um rastreio próprio e pode ter prazos de entrega distintos. As previsões atualizadas de entrega podem ser acompanhadas diretamente no rastreamento da transportadora.
Não é necessário aguardar que todos os itens cheguem à transportadora para receber, as entregas são realizadas conforme cada remessa avança no fluxo logístico.
No momento, todos os pedidos seguem em trânsito e dentro do processo de entrega da transportadora.
Compreendemos a sua insatisfação, porém reforçamos que os envios foram realizados dentro do prazo e seguimos monitorando até a conclusão das entregas.
Atenciosamente,
Equipe Daniela Tombini.
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 13:24
São compras separadas, feitas em dias distintos, cada uma com sua previsão de entrega. Ainda assim, tenho que aguardar mais? O que vocês deveriam fazer é entrar em contato com a transportadora imediatamente e cobrar providências, visto que tenho um recebimento previsto para hoje, além dos atrasados.
Pedido de hoje: N *****
Previsão de entrega: até 27/03/2026
Só quero uma data concreta e que seja respeitada o certo era hoje os atrasados e o de hoje