Pedido incompleto e falta de atendimento após problema na entrega
Respondida
São Paulo - SP
13/03/2026 às 14:49
ID: 243200277
Fiz a compra de 5 produtos no site no dia 04/03, através de cartão de crédito que constou o pagamento na mesma hora. Mesmo assim, depois de 2 dias o pedido constava no site como "aprovando pagamento". Chamei a loja no WhatsApp pedindo que resolvessem a situação, alegaram ser problema de TI e realizaram a aprovação.
Depois disso, meu pedido constava que seria entregue em duas partes. A primeira parte foi entregue corretamente no dia 11/03. Em compensação, a segunda parte que deveria chegar até dia 11.03 e constar 3 itens: duas calcinhas e um robe chegou hoje 13.03 simplesmente com uma única calcinha. NADA DO ROBE E DA OUTRA CALCINHA.
Estou há mais de 2 horas esperando atendimento no whatsapp e não consigo falar com ninguém.
Sério, estou tendo uma experiência péssima desde o início com a loja e quero uma solução imediata, tendo em vista que o prazo de entrega já se esgotou. Meu casamento está chegando e ainda não tenho os itens que comprei no prazo devido!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
13/03/2026 às 15:41
Olá Tallyta, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência inicial não tenha sido como esperado. Prezamos muito pela transparência e pela satisfação de nossos clientes, por isso gostaríamos de esclarecer a situação.
Identificamos que seu pedido foi faturado com envios separados, por esse motivo as entregas ocorrem em etapas diferentes.
Os itens robe e calcinha, fazem parte do terceiro envio, que já está em transporte e possui previsão de entrega até o dia 18/03, conforme informado também em nosso atendimento pelo WhatsApp.
Em relação ao atendimento, verificamos que sua mensagem foi respondida em poucos minutos por nossa equipe e todas as informações sobre o status do pedido e prazo de entrega foram repassadas no seu contato.
Entendemos sua preocupação, principalmente pela proximidade do seu casamento, e por isso seguimos acompanhando seu pedido para garantir que a entrega ocorra dentro do prazo informado.
Nos mantemos à disposição sempre que precisar e seguimos acompanhando seu caso até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Daniela Tombini.