Pedido não entregue, prazos descumpridos e ausência de contato após sucessivas tentativas de resolução.
Respondida
Curitiba - PR
06/04/2026 às 22:50
ID: 245326999
Realizei o pedido n #***** em 01 de março de 2026, com informação de entrega em até dois dias.
No entanto, apenas parte do pedido foi entregue, permanecendo pendente o item Vestido Assimétrico Alba.
Desde então, esta já é a terceira vez que a loja informa um prazo e não cumpre. Primeiro foi o prazo original da compra, depois uma nova previsão para sexta-feira e, por fim, a promessa de entrega até amanhã, novamente descumprida.
O problema deixou de ser um atraso pontual e passou a ser falta de confiabilidade nas informações fornecidas ao cliente, já que a cada contato recebo apenas novas previsões sem qualquer efetiva solução.
Para agravar a situação, após minhas últimas cobranças pelo WhatsApp, a empresa simplesmente deixou de responder, mesmo diante de uma solicitação objetiva de definição: entrega imediata ou cancelamento com estorno integral.
É inadmissível que um cliente precise insistir por semanas para receber um item comprado, sem prazo real, sem transparência e agora sem qualquer retorno pelos canais de atendimento.
Diante do exposto, solicito estorno integral imediato do valor correspondente ao item pendente, uma vez que não tenho mais interesse em manter um pedido aberto após sucessivos descumprimentos e ausência de resposta.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 09:48
Olá Carin,
Pedimos sinceras desculpas por toda a situação enfrentada, entendemos completamente a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, desde a identificação do atraso, estávamos realizando cobranças diárias junto à transportadora responsável, buscando uma previsão concreta para a finalização da entrega. No entanto, infelizmente não estávamos recebendo retorno por parte deles, o que acabou impactando diretamente na nossa comunicação com você.
De toda forma, compreendemos sua decisão e informamos que já solicitamos o cancelamento do item pendente. O estorno do valor correspondente ao Vestido Assimétrico Alba será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Seguiremos acompanhando o processo até a conclusão e caso precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado.
Atenciosamente,
Equipe Daniela Tombini.