Daniela Tombini

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/01/2026 às 05:07

ID: 239039623

Sou cliente antigo da marca Daniela Tombini e nunca havia tido qualquer problema, o que torna essa experiência ainda mais frustrante.

Comprei um Pijama Masculino Longo Romeu Preto M (Pedido n *****). Moro atualmente na Áustria e o produto foi trazido do Brasil por uma pessoa de confiança.

Assim que a embalagem foi aberta, saiu um cheiro extremamente forte de mofo, tornando o produto impróprio para uso desde o primeiro momento. Tentei remover o odor seguindo corretamente os procedimentos de lavagem e higienização, mas não foi possível.

O problema se agravou de forma muito séria: o cheiro de mofo contaminou a mala, outras roupas, a máquina de lavar e o ambiente do quarto. Foram dias lidando com odor impregnado, exigindo a compra de produtos específicos e a realização de diversos procedimentos para desinfecção.

O mais grave é que roupas da minha filha de 2 anos, que tiveram contato indireto, também foram contaminadas, o que elevou ainda mais minha preocupação.

Entrei em contato com a empresa explicando toda a situação. A resposta foi que, para qualquer análise, eu deveria enviar o pijama de volta ao Brasil, algo que já considerei um absurdo logístico. Mesmo assim, por boa-fé, pedi a uma pessoa que viajaria para o Brasil levar o pijama, correndo o risco de contaminar as roupas da mala dela.

Após informar que o produto já estava no Brasil, a empresa solicitou o endereço para gerar o código de postagem reversa. Enviei todos os dados imediatamente, porém já se passaram dias sem qualquer retorno.

Ou seja:

recebi um produto com vício grave de qualidade;

tive prejuízos materiais, desgaste emocional e risco à saúde;

me dispus a colaborar além do razoável;

e, ainda assim, enfrento demora e falta de resposta.

Diante de tudo isso, solicito o reembolso integral do valor pago, como forma de encerramento desse problema, sem novas postergações.