TROCA DE PRODUTOS
Resolvido
São José dos Campos - SP
17/01/2025 às 10:37
ID: 207497251
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
O artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor - Lei *******/90, estabelece que o consumidor pode desistir, no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto.
Comprei pelo site, um conjunto de shorts e blusa e uma segunda blusa da Loja Daniele Fazan Store, localizada em Mirassol/SP. Porém, os produtos ficaram pequenos e não serviram. Entrei em contato com a loja pelo chat do Instangran e fui informada que eu não poderia trocar os produtos, pois comprei-os na promoção. Porém, essa informação viola os meus direitos, conforme o artigo 49, citado acima. Por gentileza, não gostaria de sair no prejuízo e ter o meu dinheiro reembolsado.
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 18:11
Olá, a cliente entrou em contato solicitando troca, e a troca infelizmente por ser peças de promoção não faziamos, ela não havia dito sobre devolução. No momento que ela citou devolver nós prontamente fizemos todo o processo, tanto que a mesma já recebeu até o valor de volta e tudo foi resolvido, foi apenas um erro de comunicação na hora de nos informar sobre troca/devolução.
Consideração final do consumidor
05/02/2025 às 21:57
A princípio, durante a venda, o atendimento foi ótimo! As roupas, em sua maioria, são de bom gosto e os tecidos de qualidade, chegaram certinho no meu endereço. Comprei duas vezes nesta loja, de forma on-line, pois ela se localiza a quase ******* km da cidade onde moro. Mas infelizmente, na segunda compra que realizei, as peças não serviram, ficaram pequenas, embora muito bonitas. Pedi a troca, mas não objetive sucesso, com a justificativa de serem peças de promoção. Mas em nenhum momento, foi orientado pela vendedora que me atendeu pelo chat, sobre a devolução. Resolvi pesquisar na internet sobre meus direitos enquanto consumidora, e encontrei a opção de devolução. Eu sugeri a devolução e aí sim, fui atendida prontamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7