Nome continua negativado no Serasa mesmo após pagamento de acordo
Resolvido
São José dos Campos - SP
02/06/2026 às 08:41
ID: 250309159
Bom dia.
Realizei um acordo pela segunda vez com a mais na conta securitizadora já paguei a segunda parcela do acordo e não retiraram meu nome do Serasa,isso já está acontecendo pela segunda vez e estou passando constrangimento por ir em lojas e após realizarem consultas meu nome continua com restrição no Serasa com um valor que eu já paguei uma parte.
Pelo que eu sei depois de cinco dias que foi pago à primeira parcela do acordo já teriam que tirar meu nome do Serasa.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:02
Sentimos muito que sua experiência não tenha sido como esperado. Valorizamos cada manifestação recebida, pois elas nos ajudam a aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Já encaminhamos sua solicitação para análise da equipe responsável e retornaremos o mais breve possível com um posicionamento.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Daniele Banco
Réplica da empresa
21/07/2026 às 11:02
Sentimos muito que sua experiência não tenha sido como esperado. Valorizamos cada manifestação recebida, pois elas nos ajudam a aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Já encaminhamos sua solicitação para análise da equipe responsável e retornaremos o mais breve possível com um posicionamento.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Daniele Banco
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 11:47
Colocaram que foi resolvido mais até agora não resolveram nada se eu deixar de pagar vocês entram com ação judicial e bloqueia minhas contas e meu cpf agora que vcs estão errado não resolvem vou tomar as medidas cabíveis igual vocês tomaram comigo obrigado!!!!
Réplica da empresa
22/07/2026 às 14:49
Olá, Gustavo.
Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Informamos que a regularização já foi realizada e o apontamento junto aos órgãos de proteção ao crédito foi devidamente baixado.
Caso a atualização ainda não esteja refletida na consulta realizada por você, orientamos aguardar o prazo de processamento dos próprios órgãos de proteção ao crédito, pois a atualização pode levar alguns dias para constar em seus sistemas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que sejam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Daniele Banco
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 08:22
Zero
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0