Pedido de aliança não entregue e loja incontactável após prazo expirado
Respondida
São Luís - MA
30/04/2026 às 20:01
ID: 247427917
Fiz o pedido de uma aliança pelo direct da loja no dia 01/04, pois buscava um modelo bem específico. Fui muito bem atendida no início, com a informação de que estariam à disposição para qualquer dúvida.
Recebi um prazo de entrega (conforme anexo), que se encerrou hoje. Pelo que foi informado, esse prazo já incluía a entrega, ou seja, eu deveria ter recebido o produto até a data de hoje.
No entanto, desde o dia 20 estou tentando contato com a loja sem sucesso. Já enviei e-mail, liguei e mandei mensagens, mas não obtive retorno, apesar de a loja continuar ativa nas redes sociais.
Também percebi que essa situação parece ser recorrente com outros clientes.
Neste momento, ainda tenho interesse em receber o produto, pois já fizemos planos contando com ele. Porém, caso haja mais demora, solicito o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/05/2026 às 10:58
Olá! Primeiramente, pedimos desculpas pelo imprevisto e pelo atraso além do esperado.
Infelizmente, enfrentamos problemas logísticos que foram de responsabilidade da transportadora encarregada de parte dos envios. Já estamos trabalhando para normalizar a situação com uma nova transportadora.
Garantimos que todos os pedidos que ainda não foram entregues serão finalizados até o dia 01/06, conforme o novo prazo informado.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para qualquer dúvida.