Produto não recebido após 50 dias da compra e alteração de prazo de entrega após reclamação do cliente.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
23/04/2026 às 16:36
ID: 246788865
Fiz um pedido no dia 01/03. Estava previsto pra chegar dia 13/03 a 16/03. Eu cobrei por email, e obtive respostas que era de 5 a 20 dias úteis. Porém, no site não informava isso. Após EU avisar que não tinha essa descrição no site, alteraram. Comecei a cobrar dias depois, quando houve os 20 dias úteis, e nunca mais responderam. Hoje é dia 23/04, ainda não chegou, não foi nem sequer, enviado. Não tem um número de whatsapp para contato. Já estou em contato com a Procon, já estou em contato com advogado sobre e já denunciei a loja no instagram também. Lamentável isso, loja [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 10:59
Olá! Primeiramente, pedimos desculpas pelo imprevisto e pelo atraso além do esperado.
Infelizmente, enfrentamos problemas logísticos que foram de responsabilidade da transportadora encarregada de parte dos envios. Já estamos trabalhando para normalizar a situação com uma nova transportadora.
Garantimos que todos os pedidos que ainda não foram entregues serão finalizados até o dia 01/06, conforme o novo prazo informado.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 17:50
3 meses pra entrega de uma simples aliança? Já pedem 20 dias úteis pra realização da criação da tal, e dão um prazo de entrega que não condiz com o que fala no site, que eu inclusive questionei e arrumaram. Agora tão querendo aumentar o prazo pra 01/06? Sendo que o pedido já está embalado e é só enviar? Que vergonha de empresa. Vocês conseguem destruir sonhos fácil demais.
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 21:23
Quero retorno do meu produto e recebimento em 01/06 conforme informado. Pois não tem nada no site informando e nem no e-mail