Reembolso não efetivado

Olá! Agradeço por trazer essa situação à nossa atenção e peço sinceras desculpas, Patricia, pela experiência menos que ideal que você teve com a Pet Caixas.

Entendemos perfeitamente sua frustração em relação ao desconto via Pix e, principalmente, pela demora na resolução do problema com a transportadora e o reembolso. Reconhecemos que a comunicação inicial não foi clara e o tratamento da situação não atendeu aos nossos padrões de atendimento.

Gostaríamos de assegurar a você e a todos os nossos futuros clientes que levamos cada reclamação a sério e estamos sempre trabalhando para aprimorar nossos processos. No seu caso específico, houve uma falha na integração do desconto do Pix em nossa plataforma de pagamento e, infelizmente, enfrentamos um problema pontual com nossa antiga processadora de pagamentos, o que impactou a agilidade do seu reembolso.

Ficamos muito felizes em informar que a situação com a Patricia foi totalmente resolvida. O reembolso do valor integral da compra já foi processado e confirmado.

Para todos que visualizarem esta reclamação, queremos reforçar nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Imprevistos podem acontecer, mas nossa prioridade é sempre encontrar a melhor solução o mais rápido possível. Estamos investindo em melhorias contínuas em nossos sistemas e processos para evitar que situações como essa se repitam.

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de suporte, nossa equipe está à disposição pelos nossos canais de atendimento.

Mais uma vez, Patricia, nossas sinceras desculpas pela demora na resposta aqui no Reclame Aqui. Agradecemos a sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de oferecer uma experiência muito melhor em suas próximas compras.

Atenciosamente,

A equipe Pet Caixas.