Falta de Resposta e Demora na Solução de Chamado no Condomínio

Boa tarde, Sra. Clarice.


De antemão pedimos desculpas pelo inconveniente que possa estar sendo submetida. Ademais, vamos as questões levantadas:

1) A senhora alega que seu apartamento encontra-se com infiltrações e mofos oriundos da unidade acima. No dia 14 de junho de ******* a senhora entrou em contato com o gestor responsável, Sr. Danilo, que lhe informou da necessidade de contato com o proprietário da unidade acima a fim de se compor da melhor forma para solucionar a sua questão. Além disto, foi solicitado a senhora que entrasse em contato com a Construtora para que fosse acionada a garantia legal.

2) No dia 21 de junho de ******* a senhora abriu chamado junto ao nossos sistema de integração com o Condomínio relatando as mesmas informações que foram passadas anteriormente (dia 14/06/*******). A nossa equipe de atendimento ao cliente lhe respondeu no dia 22 de junho de ******* com as mesmas informações que lhe foram passadas pelo gestor Danilo.

3) Mensagem no grupo do Condomínio: Informamos que os grupos de condomínios são canais informais e não oficiais sendo apenas para interação entre os moradores.

No mais, ficamos à disposição para dirimir eventuais dúvidas.


Att, Equipe Grupo Porto Padua Adm.

Segue comprovações que as afirmações da empresa não conferem:
Posso anexar em JPG e Zip se necessário
14/06/******* 08:47 - Cla: Bom dia!!!
14/06/******* 08:48 - Cla: No meu apartamento está aparecendo mancha de umidade, moro aqui desde ******* e nunca teve umidade .
Você sabe a quem eu recorro ?
Obrigada
14/06/******* 08:49 - Cla: null
14/06/******* 08:49 - Cla: https://******* (arquivo anexado)
14/06/******* 08:49 - Cla: https://******* (arquivo anexado)
14/06/******* 08:49 - Cla: https://******* (arquivo anexado)
14/06/******* 08:49 - Cla: https://******* (arquivo anexado)
20/06/******* 17:43 - Cla: Oi
20/06/******* 17:43 - Cla: Você conseguiu ver pra https://******* procuro ?
20/06/******* 17:43 - Cla: Obrigada
20/06/******* 17:44 - Cla: Quando vai ter limpeza no condomínio?
24/06/******* 08:11 - Cla: Bom dia!
24/06/******* 08:11 - Cla: Bom dia!
24/06/******* 09:33 - Danilo Porto Pádua Esmeralda: Bom dia
24/06/******* 09:46 - Cla: Você dá uma olhada no meu chamado sobre infiltração por favor?
24/06/******* 09:46 - Danilo Porto Pádua Esmeralda: https://******* (arquivo anexado)
24/06/******* 09:47 - Danilo Porto Pádua Esmeralda: Seu apartamento é o último?
24/06/******* 09:54 - Cla: Sim,no final do corredor do segundo andar
12/07/******* 08:26 - Cla: Bom dia!!!
12/07/******* 08:27 - Cla: Tem retorno do meu chamado de 21 de junho?
12/07/******* 08:27 - Cla: Obrigada
14/07/******* 08:32 - Cla: Bom dia!!!!!
15/07/******* 11:27 - Danilo Porto Pádua Esmeralda: Bom dia, Clarice
15/07/******* 11:27 - Danilo Porto Pádua Esmeralda: Conforme eu já havia te dito
15/07/******* 11:28 - Danilo Porto Pádua Esmeralda: Você acionou a construtora?
15/07/******* 11:32 - Danilo Porto Pádua Esmeralda: procurou a unidade acima?

Grupo Porto Padua Administração de Bens e Condomínios
Administradora
15/07/******* 11:35
Boa tarde. Pedimos que entre em contato com a Construtora a fim de acionar a garantia.

O condomínio não possui fundo de reserva para realizar tal manutenção. Obrigado.
Chamado encerrado.

Clarice Figueira de Abreu
A-25
21/06/******* 08:59
Abriu o chamado


Grupo Porto Padua Administração de Bens e Condomínios
Administradora
15/07/******* 11:35
Boa tarde. Pedimos que entre em contato com a Construtora a fim de acionar a garantia.

O condomínio não possui fundo de reserva para realizar tal manutenção. Obrigado.
Chamado encerrado.

Clarice Figueira de Abreu
A-25
21/06/******* 08:59
Abriu o chamado

Sra. Clarice, infelizmente a administradora não poderá atuar neste caso por dois motivos:

1) Ambas unidades precisam se compor amigavelmente ou judicialmente
2) Caso uma das partes queira deverá entrar em contato diretamente com a Construtora a fim de acionar a garantia.


Esperamos ter auxiliado. Obrigada.



Att, Equipe Grupo Porto Padua Adm.

Sr. Danilo, eu já estou resolvendo a questão da umidade. Eu não reclamei sobre a umidade eu reclamei do descaso e falta de resposta, mesmo que não pudesse resolver, espera-se de uma empresa ao menos uma resposta, um retorno , mesmo que negativo na solução .
Atente-se ao título de minha reclamação.
Deixo claro meu descontentamento com a empresa.

Conforme dito anteriormente a resposta à solução da consumidora foi enviada no dia seguinte após a abertura do chamado nos canais oficiais da administradora.

No mais nos colocamos à disposição.