Insatisfação enorme. Terrível experiência com essa empresa

Sra. Patrícia, de fato tivemos alguns problemas na prestação de seu serviço, entretanto, em momento algum o canal de atendimento foi cessado. A política da empresa é de sempre resolver de forma respeitosa as demandas de nossos clientes. De fato foi lhe proposto o valor de R$*******,00 para sanar tais pendências já que a sua mudança foi de Niterói para Bluemenau e dessa forma seria mais célere para resolver a questão aí por Blumenau mesmo, entretanto a senhora não aceitou a proposta. Apesar disso, pedimos para que a senhora avaliasse o valor das pendências, porém, a senhora limitou-se a apenas informar o valor dos bens. Como bem é de seu conhecimento, mandamos um técnico da autorizada para verificar a máquina de lavar, apesar de a mesma não possuir qualquer dano. Disponibilizamos o telefone da autorizada para que a senhora alinhasse a visita técnica da melhor forma que lhe fosse conveniente, porém, o técnico informou que não havia ninguém na residência. Após os eventos, enviamos uma equipe nossa para realizar a limpeza pontual do sofá, retirada do fundo do armário para reparo, porém, a senhora não permitiu a nossa equipe realizar os reparos. Pelos seus relatos deu-nos a entender de que a senhora desejaria uma geladeira nova e um armário novo já que não nos permitiu realizar os reparos. Quanto ao veículo, imediatamente ao verificarmos que o mesmo não seria suficiente para atender suas necessidades, providenciamos um segundo veículo para fazer o trajeto Niterói x Blumenau SEM QUALQUER CUSTO ADICIONAL para a senhora, pois esse é o compromisso DANISA. Mesmo assim a senhora faz um relato de um fato que em nada comprometeu a realização do serviço. Mandamos um segundo caminhão para Blumenau com apenas 3 objetos, tudo para não deixar a desejar no seu serviço. Tivemos prejuízo com o envio do segundo veículo, mas mesmo isso não foi suficiente para lhe sensibilizar de que a DANISA é uma empresa comprometida, pelo contrário, nossa equipe foi obrigada a pernoitar em Blumenau, pois a senhora não quis receber a outra parte da mudança, obrigando a equipe esperar até o dia seguinte para entregar apenas 3 itens. Mesmo assim continuamos a disposição para resolver a questão. As suas fotos retratam bem o que ocorreu e os leitores do RECLAME AQUI poderão concluir que se trata de uma pequena mancha no sofá, e não todo o sofá; uma minúscula mossa na quina da geladeira; e APENAS o fundo do armário, e não todo o módulo, conforme relata. Tudo poderia perfeitamente ser reparado, coisas que faríamos quando mandamos nossa equipe, mas que a senhora não permitiu. Não procede o relato de que levaríamos TODOS os móveis para reparo, pois as suas fotos são nítidas que são pequenos detalhes que poderiam ser resolvidos de forma fácil.

De toda forma continuamos a disposição para resolvermos através de uma proposta.

Bom dia, não sei que responde por esse canal, mas vc está totalmente errado (a). Vamos aos fatos, seu chefe, Luiz Soares, enviou um caminhão vindo de Porto Alegre sentido RJ, com 3 funcionários chegando em minha residência as 20:30, com uma lata de Spray pra tentar limpar os sofas, pois isso não é função deles, e não são preparados pra isso, além do que, se diziam cansados. O motorista, ligou na nossa frente e falou com seu chefe, o mesmo dizia que se não levasse os móveis para o RJ (pois só aí que ele poderia resolver, pq ele não iria mandar pessoas que ele não conhece em nossa residência), dissemos a ele que não iríamos ficar sem os tais móveis (mesa e guarda roupas) e geladeira, que por sinal, como vc relata para os seus leitores do site RECLAME AQUI, foi apenas um pequeno amasso. Seja qual for o tamanho do dano (que não foi só um, pq o site não permite por mais fotos), então não me venha querer jogar pra galera que vcs são corretos, pq não é isso que está acontecendo. A mancha no sofá, que os funcionários não são aptos para tal serviço, ficou pior, e não é apenas em um sofá, tem outros que também estão muito sujos, que a propósito foram pessimamente embalados no RJ, na ocasião fale com o responsável da mudança, o sr Rogério, e o mesmo disse que quando fossem colocados no baú, iriam ser cobertos, logo vemos que não foi, pois tem marcas de mãos bem sujas nos estofados que eram brancos. A máquina de lavar, que vc diz não estar com defeito, pergunto: Você está aqui pra ver? O tal técnico enviado, nunca entrou em contato comigo, penso eu se é que realmente foi enviado, já que ele ganharia pra fazer o serviço, mas enfim, ficará esse ponto de interrogação (se o mesmo esteve aqui).
O guarda roupas da minha filha está com um buraco no fundo, e pra trocar a parte onde tem esse buraco, tem que ser um montador, e não um motorista e seus ajudantes.
Seus funcionários, pernoitaram em Blumenau, pq o segundo caminhão, (que não veio com apenas 3 objetos, fale a verdade para os seus leitores) chegou na minha residência as 20:30 debaixo de chuva, e nós já estávamos num hotel descansando. Ah, e o segundo caminhão, não foi um agrado, como vc diz, foi é um despreparo da equipe que nos atendeu, enviando um caminhão menor do que realmente precisava.
Já que vcs estão preocupados com o que seus leitores, digo que um dos seus funcionários, ao usar o banheiro, jogou papel higiênico com coco no chão da casa de Itaipú, então não me venha querer colocar palavras bonitas, para os seus leitores.
Enfim, quero que esse pesadelo acabe, estou com os móveis, geladeira e máquina, aguardando que realmente alguém venha consertar, assim como foi enviado um montador no dia que a mudança chegou em Blumenau, onde seus funcionários estavam sem furadeira para colocar os painéis, ali houve boa vontade, pq eu disse que se não colocasse, eu iria descontar o valor na mudança, rapidamente, chegou um técnico da região. Então, eu digo, quando vcs querem, vcs resolvem, como não querem mais, estão dando DESCULPAS.

Sra. Patrícia, em momento algum falamos que teríamos que retirar todos os móveis, o que passamos é que apenas o madeirite do fundo do armário teria que ser retirado para que outro sob medida seja comprado.

Já teríamos resolvido o problema há muito tempo caso aceitasse nossa proposta de reparo, pois temos rota constante para o Sul.

Ficamos no aguardo de contato para que possamos dar continuidade com os reparos como sugerimos.

Não estou entendendo, pois eu tenho a conversa no WhatsApp dizendo que levariam tudo para reparo tudo, mas em fim aí vc só fala do móvel do quarto. Não fala dos sofás, da geladeira, mesas e cadeiras, mesa de cabeceira e máquina de lavar esses vcs não farão o reparo e a limpeza? Ta bem difícil e ninguém mais falou comigo sobre nada no WhatsApp e nem no telefone.

Sra. Patrícia, já entramos em contato novamente para propor reparos e indenização.

Sim entram em contato comigo e estamos conversando. Vamos aguardar pra falar da solução.

Começamos a conversar os sofás eles resolverem e o fundo do armário, porem o restante nada ainda, o moço que veio fazer a parte da mercearia ficou de voltar assim que tivesse um ok da danisa, ligamos para ele e aí da não foi dado esse ok. Falo pelo whatsapp e ninguém responde. Bem difícil

Obrigado, sra. Patrícia, pelo acordo. Pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido e estamos trabalhando para evitar outras ocorrências.

Desejamos sucesso.