Atraso na entrega de óculos devido a erro médico - Já se passou um mês do prazo

Boa tarde, Auliss Mary.

Me chamo Juliani, sou gerente comercial da rede Danju. Tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos por nos avisar sobre a situação e sentimos muito pelo transtorno causado durante esse processo.

Quando você retornou ao oftalmologista, foi identificado que havia ocorrido um equívoco na prescrição da receita inicial, sendo necessária a emissão de uma nova receita para refazer as lentes. No momento em que a receita foi entregue para nós, acabou sendo encaminhada novamente a versão anterior e somente cerca de uma semana depois o laboratório identificou esse desencontro de informações.

Assim que recebemos a receita correta, encaminhamos imediatamente o pedido para refazer as lentes em garantia por erro médico. Esse processo acabou coincidindo também com o período do feriado de Carnaval, o que gerou um pequeno atraso no laboratório.

De qualquer forma, gostaria de reforçar que estamos acompanhando de perto o seu caso e queremos tranquilizá-lo de que seu óculos está disponível para retirada a data de hoje.

Para fins de informação, o prazo informado pelo fornecedor para casos de garantia é de até 15 dias úteis, contados a partir do dia 19/02, que foi a data em que recebemos a receita correta.

Seguimos à disposição para atendê-lo e garantir que tudo fique perfeito para o seu uso. Conte conosco.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Assim que você retirar o seu óculos que já se encontra em nossa loja, e estiver tudo certo com a adaptação, ficaremos muito felizes se puder atualizar sua manifestação no Reclame Aqui, informando que a situação foi resolvida.

Para nós isso é muito importante, pois prezamos muito pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes.

Fui buscar o óculos e ainda assim fizeram as lentes erradas. Mas como disse na loja não vou mais me estressar vou procurar outra ótica e fazer um óculos novo.
Na loja deles nunca mais enquanto viver não colocou mais meus pés lá.

Fui buscar o óculos e ainda assim fizeram as lentes erradas. Mas como disse na loja não vou mais me estressar vou procurar outra ótica e fazer um óculos novo.
Na loja deles nunca mais enquanto viver não colocou mais meus pés lá.

Olá,

Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperávamos. Desde o primeiro contato buscamos conduzir sua solicitação com atenção e respeito.

Seu óculos foi confeccionado seguindo rigorosamente a prescrição médica apresentada, garantindo que o produto estivesse exatamente de acordo com os parâmetros da receita oftalmológica.

Em nossa área, é importante esclarecer que as óticas devem seguir fielmente a prescrição emitida pelo médico, não sendo permitido alterar ou modificar a graduação por conta própria. Quando ocorre qualquer dificuldade de adaptação visual, o procedimento mais indicado é uma reavaliação com o oftalmologista responsável, para confirmar ou ajustar a prescrição, se necessário.

Mesmo diante de sua decisão de procurar outro estabelecimento, reforçamos que nossa equipe permanece à disposição caso deseje realizar qualquer verificação técnica em seu óculos ou esclarecer dúvidas.

Nosso compromisso é sempre trabalhar com transparência, responsabilidade e cuidado com a saúde visual de cada cliente.

Atenciosamente,
Equipe Danju