Faixa de karatê personalizada entregue com cor incorreta

Olá Marcio, conforme já conversamos pelo Whats, não reconhecemos o erro como sendo nosso, se esse fosse o caso o Sr. já teria uma faixa nova em mãos.

Vamos ao relato do ocorrido, a foto 2 que o Sr. anexou foi enviada em um primeiro contato no dia 09/05/25, e apenas no dia 12/05/25 foi retomada a conversa, onde o Sr. enviou nova ordem de datas e efetivou o ******* que atendemos mais de ******* pessoas por dia.

Temos por prática sempre aprovar com o cliente o layout digital do produto, solicitar que o cliente confira as informações/cores e solicite alterações caso seja necessário, antes da confecção do produto.

Neste dia o Sr. fez apenas uma correção:
[16:04, 13/05/*******] Dankana Produtos para Artes Marciais: confere as datas
[16:04, 13/05/*******] Dankana Produtos para Artes Marciais: e as cores
[16:05, 13/05/*******] CLIENTE: Somente a cor roxa que tá parecendo rosa
[16:05, 13/05/*******] CLIENTE: Datas ok
[16:07, 13/05/*******] Dankana Produtos para Artes Marciais: é em função da tela, mas será roxa, pode ficar tranquilo

Foi produzida essa faixa e enviada, quando o Sr. recebeu viu que ficou curta, segue a conversa com a atendente com duas solicitações de conferência do comprimento da faixa.

[10:51, 09/05/*******] CLIENTE: 2.40 cm eu acho
[10:56, 09/05/*******] Dankana Produtos para Artes Marciais: Qual sua altura e peso?
[10:59, 09/05/*******] CLIENTE: X cm e X kg (excluímos as informações pois são de cunho particular)
[11:01, 09/05/*******] Dankana Produtos para Artes Marciais: 2,40 é equivalente a nossa faixa P
Você mediu sua faixa antiga? Te faço essas perguntas pois, por ser um produto personalizado, não efetuamos a troca então é sempre bom garantir tudo certinho.
[11:03, 09/05/*******] CLIENTE: Vou deixar pra medir quando eu chegar em casa dai amanha a gente fecha o pedido

O pedido foi efetivado no dia 12/05, no dia seguinte enviamos o layout e a designer pediu confirmação do comprimento novamente.
[16:13, 13/05/*******] Dankana Produtos para Artes Marciais: Cosme só confirmando o comprimento da faixa é 2,40 mesmo?
É tamanho infantil esse....
[16:20, 13/05/*******] CLIENTE: 2m40cm
[16:21, 13/05/*******] CLIENTE: Este tamanho é infantil?
[16:21, 13/05/*******] Dankana Produtos para Artes Marciais: usamos essa medida pra envair junto com kimono M3 e M4 que é infantil
[16:22, 13/05/*******] CLIENTE: Eu sou pequeno kk
[16:22, 13/05/*******] Dankana Produtos para Artes Marciais: Vc conferiu com a tua faixa antiga? Se sim, ok.
Mas eu sempre pergunto pois não queremos que a faixa fique curta ne!

[16:22, 13/05/*******] CLIENTE: A minha mede 2m
[16:22, 13/05/*******] Dankana Produtos para Artes Marciais: ok então!!!!
[16:22, 13/05/*******] Dankana Produtos para Artes Marciais: Beleza, então mantemos 2,40

Quando o Sr. recebeu a faixa de 2,40 (comprimento que o Sr. solicitou no pedido), viu que ficou pequena e nos respondeu:
[18:58, 28/05/*******] CLIENTE: Olá recebi a faixa hoje tudo top. Porém eu medi a minha faixa errada. Usei uma trena de 1.50m e pensei que fosse 1m

Em nenhum momento o Sr. falou sobre cor de bordado, lembrando que a cor azul existe em outros estilos de karate.
O Sr. efetuou novo ******* alterando o comprimento da faixa, ou seja a nova faixa seria reproduzida exatamente como a anterior, porem no comprimento de 3,30 metros.

Sempre que nosso time interno erra, assumimos o erro, pois são pessoas e pessoas são passiveis de erro.
O que não podemos é assumir o erro do cliente, pois certamente isso inviabilizaria a empresa.
Temos o maior cuidado para aprovar exatamente o layout como o cliente deseja, pois sabemos da importância da faixa para o praticante de arte marcial.

Lamentamos que o Sr. tenha feito o ******* duas vezes, porem nosso processo de atendimento e aprovação das personalizações seguirá o mesmo, já que atendemos há 9 anos desta forma, com satisfação de 99,99% dos clientes, sendo que essa sua reclamação é a primeira que a Dankana recebe nessa plataforma.

Atenciosamente,
Laudi - Dankana

Em momento alguém mencionei a cor azul para confecção na faixa e muito menos existe esta cor no karatê shotokam e muito menos a ordem que vcs bordaram:
Branca
amarela
laranja
azul
verde
roxa
marrom
preta

e em momento algum também culpem a empresa pó eu ter errado o tamanho da faixa na primeira compra .
só acho que vcs também erraram aí acrescentar a cor azul onde não deveria e independente de eu ter aprovado o layout vcs erraram e se não querem arcar só mostra que não são uma empresa séria, pois se assim fosse teriam refeito a faixa comas cores corretas e conforme tínhamos falado e eu enviei pra vcs independente do tempo que começamos a conversar, poderia ter demorado um ano e as cores continuariam sendo as mesmas. nunca pedi cor azul pois nunca graduei esta faixa, se em outras modalidades seguem esta sequência sinto muito mais não foi o que eu encomendei.

Assim como eu fiz qua do errei o tamanho da faixa paguei novamente pela confecção de uma nova. Quero que vcs façam duas novas faixas com as cores da graduação nas cores e ordem certas. conforme foi encomendado.

Em resumo de acordo com o código de defesa do consumidor mediante aprovação de layout pelo consumidor não isenta o fornecedor de sua culpa se o serviço não fora entregue conforme encomendado (Art.8) uma vez que a empresa não fez a correta execução do serviço, portanto não a eximindo de culpa pelo defeito na confecção das duas faixas. a Dankana usa artifícios sem fundamentos quanto ao erro pois nunca solicitei cor azul na minha faixa ela apenas reproduziu um modelo que de layout que já tinham salvo, apenas atualizaram os dados sem ao menos se darem ao trabalho de conferir os dados com o pedido do cliente.

Em resumo de acordo com o código de defesa do consumidor mediante aprovação de layout pelo consumidor não isenta o fornecedor de sua culpa se o serviço não fora entregue conforme encomendado (Art.8) uma vez que a empresa não fez a correta execução do serviço, portanto não a eximindo de culpa pelo defeito na confecção das duas faixas. a Dankana usa artifícios sem fundamentos quanto ao erro pois nunca solicitei cor azul na minha faixa ela apenas reproduziu um modelo que de layout que já tinham salvo, apenas atualizaram os dados sem ao menos se darem ao trabalho de conferir os dados com o pedido do cliente.

troca do produto confeccionado na cor errada