Kimono de Karatê Personalizado com Tamanho Incorreto e Problemas de Qualidade
Não resolvido
Santa Cruz do Rio Pardo - SP
01/04/2026 às 21:57
ID: 244977563
Fiz compra de um kimono de karatê personalizado, e a calça sob medida, acabou que a parte de cima veio 8 centímetros a menos de circunferência comparado com tabela do site, quando recebi percebi uma quantidade exagerada de goma, com algumas marcas de sujeira mas não quis reclamar disso, experimentei a calça ficou muito boa , mas a parte de cima, ficou muito justa, resolvi comparar o tamanho, e vi que estava menor , mas por se tratar de um produto personalizado já não pude simplesmente devolver, tive que entrar em contato, tirar foto, fazer vídeo, conversar, conversar, enfim aceitaram que eu mandasse de volta para averiguarem, quando eu entrei em contato para saber se tinha chego, disseram que estava sujo, e que o tamanho era aquele mesmo, que eu devia comprar uma peça maior e vender aquela já estou para pagar terceira parcela desse kimono sem usar comprei essa marca pela personalização, pois tinha um evento específico pra ser usado, passou e não consegui, mais de 700 reais jogado no [Editado pelo Reclame Aqui], minha única intenção com essa reclamação é alertar sobre produtos personalizados alem de vim em uma embalagem suspeita só um plástico bolha, tirem fotos sempre oss
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 17:21
Olá Pablo, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e vamos esclarecer os pontos levantados.
Sobre o seu pedido, assim que você entrou em contato, prontamente oferecemos a logística reversa para avaliar a peça justamente para entender o ocorrido e buscar a melhor solução.
Ao recebermos o kimono, identificamos que a peça apresentava sinais de uso, o que limita qualquer possibilidade de troca, especialmente por se tratar de um produto personalizado. Ainda assim, seguimos analisando as medidas com base na tabela utilizada no pedido e não identificamos divergência no tamanho produzido.
Reforçamos que, mesmo em casos de personalizados, quando a peça retorna sem uso, realizamos a troca, pois nosso objetivo é que cada cliente fique satisfeito com o produto.
Sobre a embalagem, seguimos um padrão interno de envio com proteção dupla (saco plástico + plástico bolha), só depois a embalagem para transporte, garantindo a integridade do produto durante o transporte.
Seguimos à disposição para ajudar na escolha de uma nova peça, caso deseje.
Atenciosamente,
Equipe Dankana
Consideração final do consumidor
03/04/2026 às 11:22
Nunca foi usado, mas minha palavra não tem valor, lógico que experimentei depois de sair do banho, para ver se estava tudo certo, e não estava, no vídeo eu provo que está 8 centímetros a menos, e vocês ignoram isso, dizendo que está certo, em 32 anos de karatê é a primeira vez que recebo esse tratamento de menos prezo, só estou deixando comentário aqui para que próximos clientes estejam cientes, mesmo eu fazendo vídeo com trena na mão não serviu , mais de 700 reais em um produto que a calça é sob medida e a parte superior personalizada, não terei como usar, estando engomado do jeito que está já apresenta essas medidas depois que lavar provavelmente encolha ainda mais, obrigado DANKANA desejo prosperidade! mas sempre que eu ver um kimono de vocês em uma competição vou lembrar desse descaso, OSS
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/04/2026 às 10:24
Oi Pablo,
Vamos esclarecer os pontos com base no que foi tratado ao longo do atendimento.
Desde o início, buscamos conduzir a situação com atenção, inclusive autorizando o envio da peça para análise, algo que não é padrão para produtos personalizados, justamente para avaliar seu caso com cuidado.
Ao recebermos o kimono, registramos em vídeo o estado em que a peça chegou, com sinais de uso e sujeira, o que inviabiliza qualquer possibilidade de troca. Esse material foi, inclusive, encaminhado a você.
Sobre as medidas, realizamos a conferência com base na tabela utilizada no momento da compra e não identificamos divergência na produção, estando dentro da margem de variação de até 2%.
Reforçamos também que, caso a peça tivesse retornado sem sinais de uso, seria possível a troca, mesmo sendo um produto personalizado.
Seguimos sempre o mesmo princípio: quando a peça retorna sem uso, mesmo sendo personalizada, buscamos viabilizar a troca. Neste caso, infelizmente, não foi possível seguir dessa forma pelas condições em que o produto foi devolvido.
Prezamos por um atendimento transparente, respeitoso e alinhado com nossos 10 anos de atuação, sempre buscando o melhor para cada cliente dentro das possibilidades de cada situação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Dankana