CHOCOLATE MOFADO
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/09/2024 às 22:14
ID: 197814457
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa data de hoje 19.09.*******, comprei uma barra de chocolate ao leite com crocante de amêndoas. Cheguei em casa afoita e fui abrindo a barra para comer, dei um pedaço para o meu marido, comemos e sentimos um gosto estranho, a barra está mofada. Foi uma infeliz surpresa comprar um produto dentro da validade e estar mofado, pior ainda ter ingerido uma parte do produto mofado. Me encontro completamente decepcionada com a marca, muito triste, espero que não passemos mal em virtude dessa ingestão de chocolate mofado. Espero um retorno da marca, isso é inadmissível, alem de colocar em questionamento a seriedade da marca, é uma questão de colocar em risco a saúde das pessoas.
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Resposta da empresa
30/09/2024 às 14:09
Olá Gabriella,
Agradecemos por nos informar sobre sua situação. Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno. Esse não é o padrão de qualidade que prezamos na Danke.
Queremos analisar o lote do produto que você adquiriu para entender o que pode ter ocorrido. Nossa equipe entrará em contato pelo seu e-mail para solicitar mais informações. Estamos à disposição para resolver essa questão de forma eficiente.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Danke Cacau.
Réplica do consumidor
02/10/2024 às 09:09
Entraram em contato por e-mail, solicitando fotos do produto.
Enviei algumas fotos e a avaliação deles é que podem ser problema na armazenagem, sendo que eu comprei o produto e logo após fui consumir. Se o problema é na armazenagem, deve ser com o mercado que eu comprei e não comigo consumidora.
Uma observação, desde o primeiro contato por e-mail eu forneci todos os meus dados, fotos e mesmo assim foi solicitado o envio diversas vezes, percebo um pouco de descaso e falta de atenção.
Enfim, ficaram de enviar um novo chocolate, aguardando!
Réplica da empresa
16/10/2024 às 11:42
Bom dia Gabriella!
Espero que esteja bem.
Peço desculpas mais uma vez.
O seu pedido está com o nosso time de logística e logo você receberá um novo produto, queremos garantir a sua satisfação com a marca e por isso enviaremos mais de um produto para que você conheça nossos novos sabores.
Atenciosamente,
Equipe Danke Cacau
Réplica do consumidor
30/12/2024 às 15:42
Gostaria de informar que entraram em contato comigo para averiguar a situação.
Me informaram que enviaram um novo produto, acontece que já tem 3 meses desse fato e até hoje não recebi nenhum produto, informam que vão verificar com a logística, no dia 13/12/******* pedi retorno e não me informaram nada.
Lamentável uma situação dessa.