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Hortolândia - SP

07/11/2024 às 10:04

ID: 201452971

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei o produto pelo site da Danke, no mesmo dia recebi a confirmação da compra e do pagamento. O prazo de entrega máximo na hora da compra era de 4 dias (corridos).
A compra foi feita em uma segunda-feira, hoje, quinta-feira, no site da Danke o histórico ainda consta como "*******".
Ou seja, eu deveria receber o produto no máximo até hoje mas o produto se quer foi postado.

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Resposta da empresa

08/11/2024 às 10:05

Olá Elias,

Agradecemos por nos informar sobre sua situação. Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno.

Nossa equipe entrará em contato pelo seu e-mail para solicitar mais informações. Estamos à disposição para resolver essa questão de forma eficiente.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Danke Cacau

Consideração final do consumidor

12/11/2024 às 10:03

Eu comprei um produto da Danke em um supermercado e a qualidade havia caído muito. Até pra tirar a dúvida se era um problema de armazenamento, do supermercado ou se a qualidade do chocolate da Danke tinha caído, eu comprei direto pelo site.
Então o prazo de entrega não foi cumprido.
Após a reclamação eu fui prontamente atendido, a Danke entrou em contato comigo e me manteve informado de cada atualização.
A qualidade do produto está exatamente como esperado, fantástica. Pelo preço cobrado não há chocolate melhor.
Você até pode pensar em opções que você prefere, mas com certeza custarão mais.
O chocolate foi entregue em caminhão refrigerado. Não sei se todas as entregas são assim ou se foi uma exclusividade.
Já comprei produtos que foram entregues em caminhão refrigerado e sempre demora.
Acho que a Danke deveria ajustar seu prazo de entrega. É melhor ser surpreendido com o produto sendo entregue antes do esperado do que a frustração de não ser entregue no prazo.
Sim, pretendo comprar novamente na Danke, a qualidade é realmente muito boa, acredito que esse preço ainda vai subir mais porque tem qualidade pra isso.
Mas não espero que o prazo de entrega seja cumprido, ou seja, já compro ciente de que não chegará no prazo.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10