Danke

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São Paulo - SP

06/06/2025 às 12:16

ID: 219004095

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Escrevo para formalizar uma reclamação referente a três tabletes de chocolate ao leite da marca Danke que adquirimos no mercado Mambo no mês de maio.
Ao consumir o primeiro tablete, notamos que o chocolate estava esbranquiçado e apresentava um sabor intragável, muito diferente do padrão de qualidade esperado. Imediatamente, abrimos as outras duas embalagens, e infelizmente, constatamos que os produtos estavam nas mesmas condições deterioradas.
É importante ressaltar que verificamos a data de validade dos chocolates, e todos indicam 08/06/2025, ou seja, estão dentro do prazo de consumo.
Isso nos causa ainda mais preocupação, pois a alteração na qualidade não se deve à validade.
Desde o dia 30/05/2025, temos tentado contato com a Danke por diversos canais: através do campo "Fale Conosco" em vosso site, pelo Instagram e pelo e-mail *****. Para nossa frustração, a única resposta que recebemos foi em 03/06/2025, e desde então, não tivemos mais retorno ou solução.
Estamos profundamente indignados com a falta de profissionalismo no atendimento e, principalmente, com a qualidade do produto que nos foi comercializado.
Como consumidores, buscamos exercer nosso direito de ter um produto adequado ao consumo e de ser atendidos de forma eficaz quando há um problema, mas até o momento, não obtivemos o respaldo necessário.
Os tabletes de chocolate estão guardados conosco e à disposição para que a Danke possa averiguar a situação e tomar as devidas providências.
Esperamos que a empresa se responsabilize pelo ocorrido e nos apresente uma solução satisfatória para este problema.
Aguardamos um retorno urgente e a resolução deste incidente.