Atraso na entrega de compra online e falta de atendimento
Respondida
Brasília - DF
07/08/2026 às 08:20
ID: 255845953
Realizei uma compra em 09/07 para dar de presente, até hoje a encomenda não chegou. Não obtenho resposta ou retorno com a marca nem por e-mail nem pelo whatsapp. Um absurdo!!! Pedi que enviassem novamente pelo SEDEX para chegar ao menos até o dia dos pais. Uma compra cara, sou cliente fiel da loja online porém o modelo que eu queria só tinha na loja online. Eles não tem nenhum telefone para que eu possa ligar. Preciso de um retorno URGENTE.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 16:43
Olá Ana.
Esperamos que esteja tudo bem.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela demora na entrega do seu pedido.
Identificamos que a encomenda ficou parada nos Correios e, para solucionar a situação, solicitamos a suspensão da entrega e, assim que recebemos a confirmação, providenciamos o envio de um novo par para você.
Ficamos felizes em saber que o novo pedido foi recebido e que conseguimos solucionar a situação.
Estamos trabalhando para melhorar cada vez mais a experiência de nossos clientes.
Equipe Danki.