Devolução e Estorno

Question

Bom dia, solicitei devolução do pedido *****, o mesmo chegou no CD de vocês no dia 24/03/2026 (rastreio *****), até o presente momento não recebi nenhuma confirmação e muito menos o estorno, vale citar também que ao solicitar a devolução no site, o valor de estorno estava incompleto (sem o estorno do frete que paguei), isso vai contra o CDC: De acordo com o Artigo 49 do CDC, o exercício do direito de arrependimento implica na devolução de todos os valores pagos, sem ônus para o consumidor. O entendimento do STJ (REsp 1.340.604) também reforça que o frete faz parte do valor da transação e deve ser integralmente reembolsado.

Portanto, aguardo o comprovante do meu estorno completo (incluindo valor do frete), totalizando 423,24.

Accepted Answer

Olá Jessica!

Esperamos que esteja tudo bem.

Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado durante o processo de devolução do seu pedido.

Informamos que o produto devolvido foi devidamente recebido em nosso Centro de Distribuição e o reembolso no valor total de R$ 423,24, incluindo o valor do frete, foi processado em 27/03/2026, conforme previsto no direito de arrependimento.

O estorno foi realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Ressaltamos que o prazo para visualização do valor pode variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição financeira responsável.

Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, permanecemos à disposição para ajudar.

Equipe Danki.

Devolução e Estorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor